ABTA ha publicado más orientación para miembros y clientes sobre modificaciones y reembolsos de vacaciones.
El movimiento de la asociación de viajes se produce cuando la industria continúa esperando que el gobierno brinde claridad sobre el tema.
ABTA ha desarrollado una guía adicional para los miembros sobre la protección de reembolso, incluido el uso de notas de crédito de reembolso.
Esta guía establece reglas estandarizadas para las notas de crédito de reembolso para garantizar que los viajeros estén protegidos, particularmente en caso de insolvencia.
La guía deja en claro qué información debe incluirse en una nota de crédito de reembolso.
También reitera que las notas de crédito de reembolso no son lo mismo que los cupones, que no vienen con protección financiera.
La guía está disponible en el sitio web de ABTA.
Una nota de crédito de reembolso da derecho a los clientes a volver a reservar un feriado en una fecha futura o recibir un reembolso en efectivo a más tardar en la fecha de vencimiento de la nota (si la reserva original era para un paquete de vacaciones).
La fecha de vencimiento se basa en los acuerdos de protección financiera de una compañía de viajes, que variarán según la compañía.
También conserva la protección financiera que vino con la reserva original.
Mark Tanzer, director ejecutivo de ABTA, dijo: “En ausencia de cualquier ayuda o información del gobierno, ABTA continúa brindando orientación para ayudar a las empresas afectadas por la pandemia que no han recibido el reembolso de los proveedores y que no están en posición para proporcionar reembolsos en 14 días.
«Es importante que los miembros de ABTA comprendan y se adhieran a las reglas sobre las Notas de crédito de reembolso, ya que esto realmente ayudará a evitar confusiones y brindará tranquilidad a los clientes».
Añadió: «Muchos otros países europeos ya han tomado medidas para ayudar a las empresas de viajes a la vez que preservan la protección del consumidor, mientras que el Gobierno del Reino Unido sigue arrastrando los pies».
El sitio web de ABTA ahora también incluye información actualizada para los clientes sobre por qué pueden estar ocurriendo demoras en los reembolsos por paquetes de vacaciones.