Desarrollar un conjunto global de estándares de hospitalidad transparentes relacionados con la salud, la seguridad y la higiene será clave para recuperar la confianza de los viajeros en un paisaje posterior a COVID-19, explicó un panel de expertos de la industria durante el día inaugural del evento virtual inaugural del Arabian Travel Market. Cajero virtual.
La sesión «El panorama hotelero en un mundo posterior a COVID-19» discutió la importancia de que las marcas hoteleras brinden a los trabajadores de la hospitalidad y a los consumidores la confianza de que su propiedad, y de hecho el destino más amplio, es seguro para visitar.
El panel que fue moderado por la consultora de la industria Gemma Greenwood, también incluyó a Tim Cordon, vicepresidente senior de área para Oriente Medio y África, Radisson Hotel Group; Christopher Lund, jefe de hoteles, Colliers International, Medio Oriente y África del Norte; Simon Casson, presidente de operaciones hoteleras, EMEA, Four Seasons; y Raki Phillips, director ejecutivo, Autoridad de Desarrollo Turístico de Ras Al Khaimah.
«Nunca ha habido una pandemia mundial de esta escala en los tiempos modernos, construir confianza será clave mientras miramos hacia la recuperación de la hospitalidad post-COVID-19».
“No solo es importante que nuestros trabajadores tengan confianza en que su salud y bienestar son de suma importancia, sino también para los consumidores.
«Necesitarán una garantía total de que nuestras propiedades son seguras y que cumplen con los más altos estándares de higiene y limpieza», dijo Cordon.
“Nuestras propiedades dependen principalmente de viajes corporativos y de negocios.
“Por lo tanto, tener un estándar global será esencial antes de comenzar a ver que las grandes organizaciones envían a sus empleados a todo el mundo nuevamente.
«Es importante que todos puedan entender que lo que se ofrece es consistente y confiable».
Si bien la pandemia mundial ha afectado gravemente a la industria hotelera en todo el mundo, solo la región MENA ha sido testigo de una disminución estimada del 42 por ciento en la ocupación desde marzo, según los últimos datos de Colliers International, con muchas personas obligadas a cancelar o posponer sus planes de viaje en La primera mitad del año.
Phillips dijo: «Nuestra industria es muy resistente y se recuperará y por esta razón es importante que los hoteles no bajen sus tarifas de habitaciones.
“Los turistas regresarán, ya estamos viendo esto en Ras Al Khaimah, donde tenemos la suerte de tener complejos grandes y espaciosos con algunos que ofrecen villas privadas, lo que facilita mucho la implementación de medidas de distanciamiento social.
«Los hoteles deben adaptarse a una nueva normalidad con una mayor sanidad en la vanguardia, a la vez que son creativos con sus ofertas y adoptan tecnologías innovadoras que pueden ayudar a diferenciarlos de sus competidores».
Los viajeros aún quieren irse de vacaciones, pero la seguridad se ha convertido en una prioridad sobre el precio, la ubicación, las instalaciones y los servicios.
En preparación para el resurgimiento, es crucial que las compañías de hospitalidad puedan brindar tranquilidad a los consumidores al implementar y exhibir virtualmente los estrictos procedimientos de higiene y limpieza profunda realizados rigurosamente en sus propiedades.
“Una forma de lograr esta confianza del consumidor, y creo que la industria hotelera en los EAU está liderando el camino a este respecto, es asociarse con agencias de acreditación como Bureau Veritas para garantizar que su propiedad siga los protocolos de desinfección y desinfección implementados por el gobierno cuerpos y respetando los más altos niveles de higiene.
«Pasar estas auditorías proporciona a su propiedad una etiqueta que los huéspedes pueden ver y tranquilizar», dijo Lund.
“Además, la implementación de tecnologías inmersivas que brindan a los huéspedes potenciales recorridos virtuales en 3D de las propiedades, así como aplicaciones telefónicas que le permiten ingresar a su habitación de hotel, cambiar la temperatura, llamar al ascensor, reservar excursiones y solicitar el servicio de habitaciones. ser vital para ayudar a los hoteles a recuperarse y destacarse de sus competidores «.