La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido dijo que revisará cómo las aerolíneas manejan los reembolsos durante la pandemia de coronavirus.
Una declaración dijo que el organismo consideraría si se deben tomar medidas para garantizar la protección de los derechos del consumidor.
El organismo de control de la aviación advirtió la semana pasada a las aerolíneas que están legalmente obligados a proporcionar reembolsos a los clientes que cancelaron sus vuelos debido al coronavirus.
La Autoridad de Competencia y Mercados también está investigando la situación, con los pasajeros cada vez más frustrados por las ofertas de cupones y los largos retrasos en la devolución del efectivo.
Según la ley, los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso por sus vuelos cancelados, a pesar de los desafíos que enfrenta actualmente la industria.
«Apoyamos a las aerolíneas que ofrecen cupones a los consumidores y alternativas de cambio de reserva donde tenga sentido para el consumidor», explicó una declaración de la CAA.
“Pero es importante que los consumidores tengan una opción clara para solicitar un reembolso en efectivo sin barreras innecesarias.
«Esperamos que las aerolíneas proporcionen reembolsos por vuelos cancelados tan pronto como sea prácticamente posible, al tiempo que apreciamos que existen desafíos operativos para las aerolíneas en las circunstancias actuales».
La medida fue bien recibida por la organización de derechos del consumidor ¿Cuál? Viajar.
Rory Boland, editor de Which? Travel, dijo: «Sabemos que las aerolíneas están infringiendo la ley sobre la emisión de reembolsos, dejando a cientos de miles de pasajeros aún de su bolsillo y a las empresas de vacaciones sin el efectivo que necesitan para devolverles el dinero a los clientes».
¿Han pasado semanas desde que? descubrió que las principales aerolíneas no reembolsan a los pasajeros y la situación apenas ha mejorado, por lo que esperaríamos que la CAA actúe con rapidez y tome medidas enérgicas contra cualquier aerolínea que niegue reembolsos o se demore en devolver a los clientes su dinero.
«Para restaurar la confianza en la industria de viajes, el gobierno debe intervenir con el apoyo a las aerolíneas y las empresas de vacaciones que pueden tener dificultades para cumplir con sus obligaciones legales con sus clientes debido a la crisis del coronavirus».