Autoridad de Competencia y Mercados lanza investigación de cancelación | Noticias


La Autoridad de Competencia y Mercados iniciará una investigación sobre las preocupaciones sobre las políticas de cancelación en la industria hotelera.

Dado que las aerolíneas y las agencias de viajes en algunos casos ofrecen cupones en lugar de los reembolsos en efectivo a los que los consumidores tienen derecho legalmente, el organismo dijo que había visto un número creciente de quejas relacionadas con el tema.

Tales cupones a menudo solo se pueden usar durante un período más costoso.

El tema ahora representa cuatro de cada cinco quejas recibidas por el grupo de trabajo Covid-19, que monitorea la evolución del mercado e identifica los grandes problemas que enfrentan los consumidores, dijo la CMA.

Andrea Coscelli, directora ejecutiva de la CMA, dijo: “Junto con los informes de aumento de precios, ahora estamos viendo miles de problemas de cancelación.

“Hasta ahora, la CMA ha identificado bodas, alojamiento de vacaciones y cuidado de niños como áreas particulares de preocupación.

“La situación actual está planteando desafíos para todos, incluidas las empresas, pero eso no significa que los derechos del consumidor puedan quedar en el camino.

«Si encontramos evidencia de que las empresas no están cumpliendo con la ley de protección al consumidor, nos volveremos difíciles, eso significa iniciar casos de ejecución y pasar a acciones judiciales donde haya una razón sólida para hacerlo».

La CMA reconoció que la mayoría de las empresas están actuando razonablemente en circunstancias sin precedentes, y la crisis actual está presionando a todos, pero dijo que los derechos del consumidor no pueden ser ignorados.

Si encuentra evidencia de que las compañías no están cumpliendo con la ley, la CMA agregó que tomaría las medidas apropiadas para hacer cumplir la ley, incluido el traslado rápido a los tribunales si una empresa no aborda sus preocupaciones.

Los individuos también pueden tomar sus propias acciones legales contra términos injustos si así lo desean.

La Autoridad de Aviación Civil dio la bienvenida a la medida.

Comentando, Matt Buffey, jefe de protección al consumidor de la organización, dijo: “Damos la bienvenida a la investigación de la Autoridad de Competencia y Mercados sobre los derechos de cancelación y reembolsos y la declaración sobre su opinión sobre cómo se aplica la ley de protección al consumidor.

“Continuaremos trabajando junto a la CMA en este tema a medida que avance.

«Esperamos que las aerolíneas proporcionen reembolsos por vuelos cancelados lo antes posible».



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