Fi Morrison-Arnthal, fundador de Progressive Travel Training, recientemente lanzado, le dice a Breaking Travel News por qué ahora es el momento para que la industria de viajes invierta en la mejora de las habilidades a medida que Covid-19 se desvanece en el pasado.
Una de las conversaciones dominantes en nuestro sector en este momento se refiere a lo que se necesita del gobierno del Reino Unido para recuperar los viajes.
Cualquiera que sea su postura política, es bastante universalmente aceptado que para que los viajes vuelvan a prosperar, se necesitará una gran inversión financiera y apoyo para estimular una recuperación posterior al Covid-19.
Al igual que la industria en general, las personas que trabajan en viajes también necesitan invertir para garantizar el éxito de las empresas en la ‘nueva normalidad’.
Deloitte, la red de servicios profesionales más grande del mundo, creó un ‘Libro de trabajo de recuperación posterior a Covid-19’, que detalla las tres etapas por las que deben atravesar todos los líderes resilientes. Ellos son:
- Responder: afrontar la situación actual y gestionar la continuidad.
- Recuperarse: aprender y emerger más fuerte.
- Prosperar: prepárate y dale forma a la nueva normalidad.
Está claro que a medida que emerge el nuevo amanecer, es posible sobrevivir y, en última instancia, prosperar para aquellos que se han preparado a fondo y se están adaptando.
Habiendo perdido $ 1 billón de dólares y 100 millones de puestos de trabajo por Covid-19, la industria de viajes y turismo es más competitiva que nunca.
La presión está ahora sobre los especialistas en marketing de viajes, que deben adquirir visitas y consultas web; para los equipos de producto, que deben negociar tarifas increíbles; y para los consultores de viajes, que deben convertir los clientes potenciales en ventas.
Todos deben estar en la cima de su juego.
Si el marketing y el producto hacen bien su trabajo, los vendedores de viajes estarán bajo mucha presión.
El año pasado, los agentes en su mayoría tranquilizaron a los clientes preocupados y se ocuparon de cambios de reserva y reembolsos.
Eso ha significado el uso de muy pocas técnicas de venta a medida que se agotan las nuevas consultas y las reservas, pero ahora, cuando las cosas comienzan a reabrirse, los agentes deben cambiar de marcha, desempolvar sus antiguas habilidades y superar a la competencia como nunca antes, para convertir clientes potenciales. en ingresos.
La mejor posibilidad de éxito y un rápido repunte posterior a Covid-19 vendrá de la mejora de las habilidades y la actualización de conocimientos.
Por supuesto, esto va a necesitar cierto grado de inversión, lo cual es un desafío en un momento en el que tanto las personas como las empresas han tenido que apretarse el cinturón.
Fue para abordar este problema preciso que fundé Progressive Travel Training (PTT) durante el bloqueo.
PTT es una biblioteca en línea de aprendizaje electrónico de cursos de capacitación en habilidades blandas del tamaño de un bocado, escritos por expertos de la industria de viajes.
Me apasiona que la mejora de las habilidades esté disponible para todos en nuestra industria, por lo que hemos creado una formación a medida, asequible y totalmente flexible, para que aquellos que trabajan en cualquier nivel en viajes tengan la misma oportunidad de aprender, y de hacerlo donde quieran. en el momento que más les convenga y en cualquier dispositivo.
Creamos nuestra capacitación de esta manera para garantizar que los profesionales de viajes que ahora podrían ser responsables de sus propios costos de aprendizaje, tal vez después de ser despedidos o trabajar por cuenta propia durante la pandemia, aún puedan continuar su desarrollo profesional y que los empleadores que quieren invertir en sus equipos, pero se han enfrentado a condiciones comerciales difíciles durante los últimos 12 meses, todavía pueden hacerlo.
En general, nuestra formación cuesta un 90% menos que los cursos de formación típicos de un día, y ofrecemos tres de nuestros módulos de e-learning de forma totalmente gratuita.
El aprendizaje electrónico también requiere entre un 40 y un 60 por ciento menos de tiempo que el aprendizaje en el aula, lo que significa que es más fácil adaptarse al trabajo y a los compromisos domésticos.
El retorno de la inversión de empoderarse a usted mismo oa su equipo con habilidades nuevas y renovadas irá mucho más allá de los beneficios fiscales y de reputación para el negocio inmediato: ayudará a todo nuestro querido sector a recuperarse de Covid-19 y garantizará que regresemos mejor que nunca antes.
Más información
Acceda aquí al conjunto completo de cursos de aprendizaje en línea de Progressive Travel Training, diseñados a medida para la industria de viajes.
Los cursos pagados comienzan desde £ 30 y hay una serie de módulos de capacitación gratuitos, que incluyen el manejo del estrés en los viajes, la migración al trabajo desde casa en viajes remotos y la escritura de blogs para impulsar el negocio de viajes.