La Autoridad de Competencia y Mercados ha iniciado acciones judiciales contra Teletext Holidays por el progreso inadecuado en los reembolsos a los clientes de paquetes vacacionales.
En mayo, el organismo gubernamental anunció que Truly Holdings, la compañía que opera Teletext Holidays, y su compañía hermana, el operador de viajes Alpharooms.com, habían firmado compromisos comprometiéndose a reembolsar a los clientes de viajes combinados por vacaciones canceladas durante la pandemia.
Después de revisar el informe final de Truly Holdings sobre el progreso de los reembolsos, la CMA escribió a Truly Holdings el 16 de septiembre indicando que llevaría a la compañía a los tribunales a menos que tomara medidas urgentes para mejorar la forma en que maneja los reembolsos a los clientes de viajes combinados.
La CMA no considera que Truly Holdings haya hecho lo suficiente para proporcionar reembolsos a los clientes de viajes combinados con reclamos pendientes, incluidas cancelaciones recientes, o para asegurarse de pagar todos los reembolsos futuros que vencen dentro de los 14 días requeridos por la ley.
Por lo tanto, la CMA ha presentado un procedimiento solicitando una orden judicial para que los reembolsos pendientes se reembolsen de inmediato y que, en el futuro, los clientes que tienen derecho a un reembolso reciban el reembolso en un plazo de 14 días.
La CMA también le pedirá al tribunal que ordene que Truly Holdings implemente los procesos adecuados para garantizar que cumpla con la ley en el futuro.
Dado que la CMA considera que Truly Holdings infringe la ley y que el daño a los consumidores continúa, busca que se agilice el reclamo para que el caso se pueda conocer más rápidamente.
Sin embargo, es el tribunal quien debe determinar la fecha de la audiencia.
Andrea Coscelli, director ejecutivo de la CMA, dijo: “Las empresas deben cumplir con la ley de protección al consumidor y tratar a sus clientes de manera justa.
«Después de comprometernos ampliamente con Teletext Holidays, ahora estamos solicitando una orden judicial para asegurarnos de que la empresa devuelva de inmediato el dinero que aún debe a los clientes y reembolse a las personas en un plazo de 14 días, en el futuro».
Rory Boland, ¿cuál? El editor de viajes, dijo que se necesita hacer más para hacer frente a las empresas errantes.
Añadió: “Es inaceptable que Teletext Holidays aún no haya pagado todos los reembolsos pendientes por vacaciones canceladas y aún no cumpla con el período de 14 días requerido por la ley, por lo que la Autoridad de Competencia y Mercados tiene razón para iniciar acciones judiciales.
“El teletexto es solo uno de los muchos proveedores de vacaciones que han intentado eludir sus responsabilidades legales de reembolsar a los clientes por viajes cancelados, destacando la necesidad de una reforma en toda la industria.
«El gobierno debe garantizar que haya mejores protecciones para el dinero de los turistas, mientras que la Autoridad de Aviación Civil y la Autoridad de Competencia y Mercados deben tener poderes más fuertes para tomar medidas contra las empresas que infrinjan la ley del consumidor, incluida la capacidad de imponer multas si es necesario».