¿Cuales? pide a CAA que haga más en la batalla de reembolso | Noticias


Organización de consumidores ¿Cuál? instó a la Autoridad de Aviación Civil a hacer más para obligar a las aerolíneas a ofrecer reembolsos oportunos por vuelos cancelados a raíz del brote de coronavirus.

La Autoridad de Competencia y Mercados dijo ayer que consideraría acciones legales contra aerolíneas y agentes de viajes que no cumplieron con la ley.

La Autoridad de Aviación Civil acogió con beneplácito la decisión.

Richard Stephenson, director de comunicaciones de la CAA, dijo: “Los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso por sus vuelos cancelados, a pesar de los desafíos que enfrenta actualmente la industria.

“Consideramos que es razonable que las aerolíneas ofrezcan cupones, sin embargo, es importante que los consumidores tengan una opción clara para solicitar un reembolso en efectivo sin barreras innecesarias.

«Esperamos que las aerolíneas proporcionen reembolsos por vuelos cancelados tan pronto como sea prácticamente posible en las circunstancias actuales, donde los clientes los buscan».

Agregó: “Hemos publicado guías y consejos para la industria y los consumidores, y seguimos colaborando con las aerolíneas en este importante tema.

«No esperamos que las aerolíneas nieguen sistemáticamente a los consumidores su derecho a un reembolso y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que este derecho esté protegido».

Sin embargo, Rory Boland, editor de Which? Viajar, ha pedido una postura más dura.

«Si bien la CAA tiene razón al recordar a las aerolíneas sus obligaciones legales de reembolsar a los pasajeros por vuelos cancelados, los incidentes de aerolíneas que violan abiertamente la ley se están acumulando y, como resultado, está quedando miles de libras de su bolsillo, por lo que está claro que Se necesita hacer más para que las aerolíneas rindan cuentas ”, explicó.

“Se les dice a los clientes de muchas aerolíneas que acepten un cupón o que esperen meses para que se les devuelva su dinero.

«Pedir a las aerolíneas que emitan reembolsos» tan pronto como sea posible «no hace nada para remediar esto, y corre el riesgo de dar demasiado margen de maniobra a aquellas aerolíneas que tienen la obligación legal de reembolsar dentro de siete días.

“El regulador debe defender los derechos de los pasajeros y criticar a las aerolíneas que niegan sistemáticamente los reembolsos por vuelos cancelados, y el gobierno debe intervenir urgentemente con el apoyo de la industria, para que los transportistas puedan cumplir con la ley y reembolsar a los consumidores sin temor a va a la quiebra.



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