El regulador de la aerolínea advierte a los transportistas sobre reembolsos en efectivo | Noticias


La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido ha endurecido su línea de reembolsos de aerolíneas a medida que las preguntas continúan creciendo.

El organismo de control de la aviación advirtió a las aerolíneas que están legalmente obligados a proporcionar reembolsos a los clientes que cancelaron sus vuelos debido al coronavirus.

La semana pasada, la Autoridad de Competencia y Mercados lanzó una investigación sobre los reembolsos en toda la economía a raíz de la pandemia de coronavirus, citando a las aerolíneas y los agentes de viajes como áreas particulares de preocupación.

Ahora la CAA ha tratado de reiterar la ley.

«Estamos revisando cómo las aerolíneas manejan los reembolsos durante la pandemia de coronavirus, y consideraremos si se deben tomar medidas para garantizar que los derechos de los consumidores estén protegidos», explicó un comunicado.

«Según la ley, los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso por sus vuelos cancelados, a pesar de los desafíos que enfrenta actualmente la industria».

“Apoyamos a las aerolíneas que ofrecen cupones a los consumidores y alternativas de cambio de reserva donde tiene sentido para el consumidor.

“Pero es importante que los consumidores tengan una opción clara para solicitar un reembolso en efectivo sin barreras innecesarias.

“Esperamos que las aerolíneas proporcionen reembolsos por vuelos cancelados lo antes posible, mientras apreciamos que existen desafíos operativos para las aerolíneas en las circunstancias actuales.

“Hemos publicado guías y consejos para la industria y los consumidores, y seguimos colaborando con las aerolíneas en este importante tema.

«No esperamos que las aerolíneas nieguen sistemáticamente a los consumidores su derecho a un reembolso».

ABTA se encuentra entre las organizaciones que exhortan a los clientes a aceptar cupones en lugar de efectivo, argumentando que los agentes de viajes se arruinarán si se ven obligados a cumplir con la ley y devolver el dinero.

Al mismo tiempo, Ryanair ha declarado que los pasajeros tienen derecho a un reembolso en efectivo, pero que podría tardar hasta el otoño en recibirlos.



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