Menos de una de cada 100 pólizas de seguro de viaje brindan una cobertura ‘completa’ para la interrupción de Covid-19, ¿a Which? ha revelado el análisis de más de 250 políticas.
Si bien algunas aseguradoras de viajes se jactan de ofrecer una ‘cobertura Covid-19’ que suena impresionante, el organismo de derechos del consumidor descubrió que esto significa cosas diferentes para diferentes proveedores.
¿Cual? descubrió que muchas políticas excluyen escenarios plausibles, y a menudo costosos, como nuevos bloqueos en el Reino Unido o en el país de destino.
La organización examinó 263 pólizas de seguro de viaje que cubren Covid-19 y les otorgó calificaciones que iban desde ‘básico’ a ‘bajo’, ‘superior’ y ‘completo’.
Solo dos pólizas, HSBC Select y Cover y Barclays Travel Pack, se calificaron como ‘completas’, lo que significaba que protegían a los viajeros contra:
- Cancelación debido a cambios en el asesoramiento de la Oficina de Relaciones Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (FCDO) o cierres gubernamentales que prohíben viajar.
- Dar positivo para Covid o que le digan que se aísle.
- Gastos médicos y repatriación.
Ambas pólizas están disponibles para los clientes de estos bancos y solo se pueden comprar junto con otros productos de seguros.
Otras 85 pólizas se clasificaron como ‘superiores’, proporcionando cobertura de cancelación para los viajeros que tienen que aislarse sin una prueba positiva, pero no para el cambio de asesoramiento de FCDO.
Las pólizas con cobertura Covid-19 ‘superior’ incluían las de proveedores populares como AA, AXA y Staysure.
Poco más de la mitad de las pólizas (142) se clasificaron como «bajas», incluidas las pólizas de Nationwide, Admiral y la oficina de correos.
Esto significa que ofrecen cierta cobertura de cancelación, pero eso no llega tan lejos como para cubrir a los viajeros por cancelar en caso de que necesiten autoaislarse sin tener un resultado positivo en la prueba Covid-19.
Había 34 políticas clasificadas como «básicas», la clasificación más baja.
Dichas pólizas brindan a los viajeros cobertura para los costos médicos de emergencia relacionados con Covid-19 y la repatriación, pero no para cancelar un viaje si un viajero contrata Covid-19.
Entre los proveedores conocidos que ofrecen algunas pólizas «básicas» se encuentran Direct Travel, esure y Sheilas ‘Wheels.
Todas las pólizas analizadas ofrecían cobertura para los costos médicos y de repatriación de los viajeros que habían contraído Covid-19 mientras viajaban.
¿Cual? pide al gobierno que trabaje con los reguladores, como la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), para hacer todo lo posible para garantizar que todos los viajeros comprendan adecuadamente la cobertura de su seguro de viaje y puedan acceder a una cobertura que los proteja contra cambios repentinos en las restricciones de viaje cuando lo harían de lo contrario, luchan por recuperar su dinero.
También debería avisar con la mayor antelación posible si cambian las reglas.
Los proveedores de viajes y seguros deben brindar a los viajeros información clara sobre sus pólizas, incluidas aquellas relevantes para vuelos cancelados, cambios en los consejos de viaje y reembolsos, y resaltar claramente las limitaciones de las pólizas.
La FCA debe monitorear qué tan bien las aseguradoras presentan esta información.
Gareth Shaw, director de Which? Money, dijo: “Como muestra la eliminación de Portugal de la lista verde, pueden ocurrir interrupciones de última hora en los planes de vacaciones, y nuestra investigación muestra que muchas aseguradoras de viajes no ofrecen mucha protección si lo hace.
“El gobierno debería trabajar con los reguladores para garantizar que los viajeros, en caso de que elijan ir al extranjero, reciban información clara sobre lo que estarán cubiertos y lo que no, y asegurarse de que los proveedores no hagan afirmaciones audaces y confusas sobre sus cubrir sin tener claras las limitaciones. «