Emirates ha aumentado su capacidad para procesar reembolsos.
La decisión está diseñada para disminuir el impacto en los clientes y socios comerciales de viajes afectados por las interrupciones de viaje causadas por la pandemia de Covid-19.
Con casi medio millón de solicitudes de reembolso pendientes de gestionar, la aerolínea ha tomado medidas proactivas para reestructurar sus procedimientos de backend y aumentar los recursos para acelerar el procesamiento de los reembolsos.
Antes de la pandemia, Emirates procesó un promedio de 35,000 solicitudes de reembolso en un mes.
Ahora se está preparando para manejar 150,000 por mes, y tiene como objetivo eliminar su actual cartera de pedidos a principios de agosto.
Tim Clark, presidente de Emirates Airline, dijo: “Es un momento difícil para nosotros, como lo es para todas las aerolíneas.
“Nos estamos sumergiendo en nuestras reservas de efectivo al ser proactivos en el procesamiento de reembolsos, pero es nuestro deber y responsabilidad.
«Nos gustaría asegurar a nuestros clientes y socios comerciales que respetaremos los reembolsos y que estamos haciendo todo lo posible para acelerar las cosas».
Agregó: “La situación fue dinámica en las primeras semanas de la pandemia, pero desde entonces hemos reescrito nuestra política de exención de Covid-19 en un enfoque simple y aplicado globalmente que pone a los clientes primero.
«También nos hemos puesto en contacto de manera proactiva con aquellos de nuestros clientes que habían presentado solicitudes anteriores de reembolsos o cambios de reserva, para informarles sobre las nuevas opciones disponibles para ellos».