A medida que la comunidad hotelera comienza a dar los primeros pasos en el mundo posterior a Covid-19, Breaking Travel News habla con Dimitris Manikis, director gerente de Wyndham Hotels & Resorts en Europa, Oriente Medio y África, sobre cómo podrían haber cambiado las cosas durante cierre de emergencia.
Él le dice al editor Chris O’Toole por qué la higiene será vital para reconstruir la confianza con los viajeros, y cómo el apoyo a los hoteleros como esta coyuntura crucial será clave para el éxito futuro del sector.
Últimas noticias de viaje: ¿Puede darme una idea de cuántas de sus propiedades están actualmente cerradas / abiertas y cuándo esto podría cambiar?
Dimitris Manikis: más del 90 por ciento de nuestros hoteles en los Estados Unidos permanecen abiertos y operativos.
A medida que el coronavirus continúa afectando al mundo, estamos comenzando a ver cómo las medidas de bloqueo se alivian en varias regiones, así como las rutas hacia la recuperación que se trazan.
BTN: ¿Cómo puede Wyndham apoyar a los propietarios de hoteles durante este período?
DM: La realidad es que la pandemia de Covid-19 esencialmente ha detenido la mayoría de los viajes alrededor del mundo, con un impacto inimaginable en la industria.
Nuestros socios son lo más importante.
Este es un momento increíblemente desafiante para ellos, y su éxito a largo plazo es fundamental para nosotros.
Hemos tomado medidas proactivas para ayudarlos a minimizar los desafíos de flujo de efectivo durante este período difícil, incluido el alivio de pagos ampliado, las tarifas reducidas del sistema y la suspensión de ciertos cargos mensuales, además de la flexibilidad para los estándares de marca no esenciales.
Al mismo tiempo, hemos creado un sólido plan de rebote para todos los hoteles de la región, con el objetivo de restaurar la confianza del consumidor e impulsar la recuperación de ingresos.
El plan incluye las mejores prácticas operativas y comerciales, herramientas e iniciativas interfuncionales para garantizar la transición más fluida posible cuando se reanuda gradualmente el viaje.
Para empezar, nos centramos en los viajes nacionales, es un enfoque gradual diseñado para ser flexible, adaptarse y evolucionar con el tiempo.
La seguridad es absolutamente crucial.
Hemos proporcionado a miles de hoteles en nuestra red pautas útiles e información de seguridad en línea con la Organización Mundial de la Salud.
A través de nuestra colaboración con terceros, incluidos Ecolab y otros proveedores, hemos brindado a nuestros hoteles acceso a suministros de limpieza y desinfección estándar de la industria y hemos brindado capacitación para ayudar a nuestros hoteles a alcanzar los más altos estándares de limpieza, desinfección e higiene.
En una nota general pero importante, todos enfrentamos tiempos increíblemente volátiles que nunca hubiéramos imaginado antes.
Hoy tenemos que proteger a nuestros equipos, estabilizar nuestros negocios y operaciones para reflejar la nueva normalidad, construir planes de contingencia y comenzar a jugar a la ofensiva, y no solo a la defensa.
Un punto clave para la industria de viajes en su conjunto, es que con la nueva normalidad, es absolutamente crucial que los huéspedes del hotel se sientan seguros y bienvenidos.
Como nunca antes, los viajeros buscarán marcas en las que puedan confiar no solo por la calidad sino también por la limpieza y la seguridad.
BTN: Después de la Gran Recesión, los hoteles tardaron casi seis años en volver a su punto máximo. ¿Cuánto tiempo estimarías que llevará el proceso de recuperación esta vez?
DM: Es difícil estimar una línea de tiempo ya que cada región está en una trayectoria diferente y definitivamente tendremos que adaptarnos y estar listos para una «nueva normalidad».
También es cierto que la situación de Covid-19 es diferente, ya que durante la Gran Recesión la dependencia de otras industrias fue menos crítica.
La recuperación de la industria de las aerolíneas jugará un papel clave, especialmente para ciertos destinos que dependen de las llegadas internacionales.
El camino hacia la recuperación será un desafío, y el levantamiento de las restricciones de viaje jugará un papel clave en la línea de tiempo de ese rebote.
Pero la industria de los viajes es notablemente resistente y, a medida que las medidas de cierre comienzan a disminuir y se implementan las fases de recuperación, comenzaremos a ver esta capacidad de recuperación y el viaje inevitablemente se recuperará.
Por ahora, nos centramos en la seguridad y el bienestar de nuestros socios, miembros del equipo y en trabajar para restaurar la confianza y la emoción de nuestros huéspedes en los viajes.
BTN: ¿Qué métodos está utilizando para alentar a los huéspedes a viajar, por ejemplo, aflojando las restricciones de reserva o extendiendo los beneficios de lealtad?
DM: Nuestra misión es hacer posible el viaje al hotel para todos, y eso se vuelve especialmente importante en tiempos de incertidumbre.
Es por eso que hemos mejorado nuestras políticas para garantizar que sean lo más flexibles posible durante este período.
Continuamos monitoreando de cerca la situación y adaptamos nuestras políticas en consecuencia.
Nuestra última política permite a los huéspedes que viajen con reservas directas nuevas o existentes para estadías en cualquiera de nuestros hoteles hasta fines de junio se les exonerará de la cancelación o cambio si la solicitud se recibe al menos 24 horas (o menos si el hotel lo permite) política) antes de la llegada.
Los huéspedes a los que se les prohíba viajar a su hotel reservado de conformidad con la ley aplicable no aplicarán las penalizaciones por cancelación o cambio en las reservas directas.
Para reservas directas nuevas o existentes con llegadas después del 30 de junio, todas nuestras propiedades están obligadas a acomodar cambios de reserva de tarifas no cancelables si la solicitud se recibe al menos 48 horas antes de la llegada y se reserva el mismo número de noches de habitación o más. Una futura estancia.
La lealtad juega un papel muy importante en esto.
Estamos pausando el vencimiento de cualquier punto de Wyndham Rewards hasta el 30 de septiembre y hemos extendido los niveles actuales de miembros de Wyndham Rewards (estado) para todos los miembros a nivel mundial hasta fines de 2021.
Como parte de nuestro programa de lealtad Wyndham Rewards, recientemente lanzamos nuestra iniciativa #EverydayHeroes por la cual estamos ofreciendo a todos los trabajadores esenciales, desde trabajadores de la salud, conductores de entregas, trabajadores de supermercados, personal de hoteles y trabajadores de almacenes, en la primera línea de COVID-19 Actualizaciones instantáneas de membresía Gold de cortesía en nuestro esquema de lealtad.
Este grupo de individuos merecedores son los verdaderos héroes cotidianos, que han estado en primera línea frente al peligro, y nos sentimos honrados de honrarlos con esta iniciativa.
Una vez que se reanuda el viaje, nuestra iniciativa «Héroes cotidianos» les permitirá realizar los viajes que se merecen en cualquier lugar que elijan.
BTN: ¿Esto conducirá a una ola de consolidación en la industria?
DM: La industria de viajes ya estaba experimentando cierta consolidación antes del brote, y podríamos ver más en el futuro a medida que los operadores busquen aprovechar las economías de escala.
Aquellos con acceso a liquidez y recursos podrán emerger más fuertes que otros.
También será interesante ver qué harán los inversores institucionales y el capital privado.
Más información
Wyndham Hotels & Resorts es la compañía de franquicias de hoteles más grande del mundo por el número de propiedades, con aproximadamente 9,300 hoteles en aproximadamente 90 países en seis continentes.
A través de su red de más de 831,000 habitaciones atractivas para el viajero diario, Wyndham tiene una presencia líder en la economía y los segmentos medianos de la industria hotelera.
Obtenga más información en el sitio web oficial.