Oliver Jolivet ha dedicado más de dos décadas de su carrera al negocio del lujo.
Atribuyendo su postura intransigente en la construcción de marca a su herencia y antecedentes franceses, cree que el tiempo y la autenticidad juegan un papel importante en la entrega de una experiencia de lujo bien posicionada en el mercado de la hospitalidad.
Al asumir su papel como director ejecutivo del Grupo Como, Jolivet impulsa el status quo con exclusividad y novedad en las experiencias.
En el corazón de todo, Jolivet lleva la marca más allá a través de la construcción de relaciones empáticas y genuinas con las personas que más importan: los invitados.
Aquí Breaking Travel News descubre más.
Breaking Travel News: ¿Qué hace que una estadía en un hotel con Como sea única?
Oliver Jolivet: Todo está hecho a medida para ti y solo para ti.
La diferencia entre un buen hotel y un excelente hotel es el servicio.
Al final, se trata de nuestra gente.
BTN: ¿Por qué crees que las personas están dispuestas a pagar una prima por una experiencia exclusiva?
OJ: Las personas pagan una prima por algo que recordarán, por algo que disfruten.
Hay una gran diferencia entre un negocio de productos básicos y la venta de una experiencia de lujo y no siempre es escalable.
BTN: ¿Cómo retiene a la clientela premium? ¿Cómo los atrae para que continúen dentro del conjunto de propiedades del Grupo Como?
DO: Reconocimiento, reconocimiento y reconocimiento. Significa que su atención a los detalles debe ser la mejor.
BTN: ¿Algo emocionante para el Grupo Como en 2020?
OJ: Nuevos destinos y nuevas experiencias como el retiro de fotografía de cine en Bután en colaboración con el galardonado fotógrafo Michael Turek y Natural World Safaris.
También está el lanzamiento de Como Club, nuestro nuevo programa de reconocimiento, que combina todos los negocios de Como (hospitalidad, bienestar, moda, estilo de vida, deporte) y una nueva línea de productos para Como Shambhala, nuestro galardonado concepto de bienestar.
BTN: ¿Cómo mantiene un punto de diferencia en comparación con otros hoteles boutique?
OJ: Como y sus negocios son únicos en el panorama de lujo.
Desde su inicio, los accionistas se mantuvieron igual, lo que brinda estabilidad a la organización y la oportunidad de pensar a largo plazo.
Es una ventaja competitiva masiva, especialmente cuando se reclutan los talentos correctos.
BTN: Al identificar nuevas ubicaciones para los hoteles u otros activos del Grupo Como, ¿qué buscas?
OJ: El alma primero, aunque es difícil de decir.
Para un hotel, la ubicación es importante, siempre se puede construir alrededor del contenido.
Para un negocio electrónico, será su factor de interrupción, así como su potencial a corto plazo.
Para un negocio deportivo, será su capacidad de atraer nuevos talentos.
BTN: ¿Cómo mantiene una experiencia tan consistente y de alta calidad en todas las propiedades del Grupo Como?
OJ: Un programa claro de retención de talento, así como una capacitación constante en todos los niveles.
La rotación de personal es la más baja que he visto hasta ahora.
Nuestros empleados deben sentirse bien y esto siempre es una prioridad para mí.
Nuestro objetivo es acelerar en esta dirección para crear una ventaja competitiva real.
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A la luz de los nuevos desarrollos, incluido un programa de lealtad a través del Club Como, que se realizará este 2020, Jolivet reduce el punto de diferencia que eleva y mantiene a la marca en su nivel prístino, un enfoque en la creación de experiencias únicas y de lujo para sus huéspedes. .
Con el entendimiento de que las estadías auténticas y basadas en la experiencia son diferenciadores clave en el mercado de la hospitalidad, Como Group desarrolla conceptos en torno a la ubicación y la historia que cuenta.
Al ayudar al Grupo Como, Jolivet considera que la alta capacidad de recuperación y una mentalidad innovadora son claves para fomentar la ventaja competitiva que es necesaria para mantener la marca en crecimiento como un agregador de estilo de vida al tiempo que agrega más actividades comerciales.
Obtenga más información en el sitio web oficial.