Bien conocido entre los compradores de viajes profesionales, Great Hotels of the World está buscando expandirse en el espacio del consumidor.
Al construir una cartera de hoteles de lujo, la compañía espera especializarse en propiedades que ofrecen tanto instalaciones comerciales sólidas como brillantes experiencias de ocio para los huéspedes.
Como tal, la marca está diseñada para atender el mercado «bleisure» y un nuevo tipo de viajero de negocios curioso.
En declaraciones a Breaking Travel News en Londres, Pedro Colaco, director ejecutivo de Great Hotels of the World, explica: “Durante la última década más o menos, hemos visto que ‘lo pequeño es hermoso’, todo el mundo se volvió boutique, pero, en realidad, nosotros creemos que el nuevo viajero de negocios todavía necesita muchas de las comodidades que ofrecen los hoteles más grandes.
“Ya sea que se trate de servicio a la habitación las 24 horas, el bar está abierto cuando llegas a las 23:00 después de un largo vuelo, solo los grandes hoteles tienen todas estas cosas.
“El nuevo viajero de negocios no quiere estar en un hotel corporativo, quiere estar en un lugar divertido, fácil de bajar y relajado para trabajar.
“Quieren estar en lugares donde puedes salir, y hay bares y restaurantes.
«Queremos ayudar a estos grandes hoteles, algunos de los cuales son bastante anticuados, para atender a este nuevo viajero de negocios».
Great Hotels of the World está en una especie de proceso de transformación en sí mismo, habiendo sido adquirido por el GuestCentric más establecido en los últimos años.
Colaco continúa: “GuestCentric comenzó hace unos 12 años.
“Hilton, Marriott, esas grandes marcas tienen personal, presupuestos, marcas y tecnología, mientras que el siguiente nivel inferior no tiene eso, pero sí tienen una gran cosa, Internet.
“GuestCentric fue creado para permitir que los hoteles independientes tengan la mejor presencia en línea, esa fue la visión de la compañía desde el primer día.
“Cuando comenzamos a desarrollarnos, estábamos trabajando con hoteles cada vez más grandes.
“Lo que descubrimos fue que cuanto más grande es el hotel, más segmentos necesitarías; necesita corporativos, necesita MICE y otros para tener un hotel rentable.
«Por esta razón, compramos el sistema de distribución global de Great Hotels of the World a fines de 2016, y luego toda la compañía en 2018».
Agrega: “Los hoteles pequeños no pueden cumplir con todas estas tareas; ventas, marketing y distribución, y ese es uno de los roles que desempeñamos.
“Tenemos un equipo que puede hacer esto por ellos: tenemos una visión general.
“Observamos las tendencias, cómo se mueve el mercado; ofrecemos una capacidad intelectual que los hoteles más pequeños podrían no poder pagar «.
La adquisición por GuestCentric le ha dado a Great Hotels of the World el hambre de una nueva empresa, ya que busca construir su cartera de propiedades.
“Hemos tenido que construir el equipo y desarrollar todo desde cero.
“Hemos pasado los últimos 18 meses más o menos creando la oferta de productos y servicios, resolviendo exactamente qué queremos hacer para estos hoteles, qué es lo que les ofrecemos.
“Ahora es el momento de aumentar la membresía.
“Ahora estamos trabajando para hacer crecer la marca, para agregar nuevas propiedades y esta es la dirección en la que nos dirigimos, el desafío que enfrentamos.
«Estamos buscando nuevas propiedades que se ajusten a la cartera, esa es la siguiente etapa», agrega Colaco.
Hasta la fecha, la cartera se centra principalmente en Europa, con una dispersión de propiedades en todo el mundo.
Esto, dice Colaco, es deliberado, ya que la compañía busca desarrollarse más en Europa a mediano plazo antes de volverse verdaderamente global más adelante.
«Tenemos varios hoteles fuera de Europa, pero estos tienden a estar en ubicaciones únicas y en las afueras de nuestra cartera», explica.
“Estos incluyen el Mazagan en Marruecos, Atlantis, el Palm en Dubai y una serie de otras propiedades de prestigio.
“En 2020 visitaremos 40 destinos, la mayoría de los cuales se encuentran en Europa, de aquí vendrá nuestra expansión.
“A medio plazo, nos gustaría tener entre 150 y 200 propiedades en las 100 ubicaciones principales de todo el mundo.
«A partir de esto, se puede decir que no tendremos demasiados hoteles en un solo lugar; queremos ser una marca curada con exclusividad a su alrededor».
Con un enfoque en el ocio y los negocios, la ubicación es clave para el éxito de Great Hotels of the World.
Los viajeros de negocios modernos no solo buscan Wi-Fi rápido y puntos de fidelidad, sino que también quieren estar en un lugar divertido.
«La ubicación es vital para nosotros: muchos destinos están sobreexpuestos y queremos ofrecer opciones en lugares en los que su cliente no ha estado», continúa Colaco.
“Por esta razón, estamos buscando propiedades en Georgia, Polonia y Lituania, todo lo cual vemos como lugares de reuniones fuertes.
“Escuchamos nuestra base de datos de 3.000 compradores, les preguntamos qué ubicaciones han aparecido en su radar, hacia dónde quieren dirigirse.
“Montenegro, Serbia y Bulgaria son la próxima generación, estos son países que están por venir, y es importante que nos mantengamos al día.
“Luego hay destinos que salen y regresan nuevamente, Estambul, por ejemplo. Durante años, Estambul no era una opción, pero durante el año pasado, ha vuelto a crecer.
«Necesitamos mirar hacia delante de seis a 12 meses, por lo que debemos mantenernos por delante de esa demanda».
Con rivales, incluidos Small Luxury Hotels of the World y Leading Hotels of the World, que ofrecen servicios similares, sin mencionar una gran cantidad de ‘marcas suaves’ de compañías más grandes, Great Hotels of the World está tratando de atraer propiedades independientes con sus servicios a medida. .
«No tenemos relaciones exclusivas con estos hoteles, pero lo que nos separa de otras compañías en esta industria es que tenemos una oferta modular», explica Colaco.
“Si está realmente interesado en nuestra propuesta MICE, por ejemplo, puede inscribirse solo para eso: no obligamos a las personas a comprar la enchilada completa.
“Tenemos un enfoque ágil, que creemos que nos convierte en una nueva empresa.
“Tenemos una excelente relación con nuestros miembros, les hablamos de cinco a 25 veces al mes; hay un componente de administración de cuentas cercano a lo que hacemos.
“Pero, por otro lado, queremos obligarlos a que nos quiten todo el servicio; si tienen un servicio de distribución global con el que están contentos, por ejemplo, pueden continuar usándolo ”.
Agrega: “Esperamos que, una vez que vean la calidad que ofrecemos, naturalmente nos trasladen más servicios.
“Nuestros rivales tienen contratos por cinco, diez o 15 años, y no somos ese tipo de marca.
“Queremos una peculiaridad, hay pocos estándares de marca; Estamos buscando traer una colección de hoteles únicos al mercado.
“Todos nuestros socios son diferentes; todos son independientes y todos te darán una experiencia diferente «.
Más información
Great Hotels of the World está buscando consolidar su posición como un respaldo reconocido y confiable para hoteles brillantes a nivel mundial.
Obtenga más información en el sitio web oficial.