Etihad Airways está preparada para embarcarse en una importante transformación digital tras la firma de un acuerdo histórico de varios años con Amadeus.
Como parte del acuerdo, Etihad implementará la suite Amadeus Altéa PSS completa, que incluye reservas web, gestión de ingresos y comercialización, gestión de datos y soluciones de servicio al pasajero.
Estos productos de tecnología se personalizarán para Etihad en los próximos años y mejorarán la experiencia de los huéspedes, el personal, los agentes de viajes, los miembros de Etihad Guest y los clientes corporativos.
Los huéspedes verán nuevos canales web y móviles impulsados por la suite Amadeus Digital Experience, que ofrece la experiencia de usuario más sencilla posible para comprar billetes de avión y gestionar reservas.
Las capacidades avanzadas de venta minorista se desarrollarán de forma colaborativa utilizando el aprendizaje automático para proporcionar a los huéspedes ofertas a medida y personalizar su experiencia de viaje.
Para modernizar las capacidades de venta minorista en todos los canales de venta, Etihad también firmó con Amadeus Altéa NDC (Nueva capacidad de distribución) y trabajará con Amadeus para distribuir ofertas de viajes personalizadas a los huéspedes.
Etihad pondrá su gama completa de ofertas de NDC a disposición de los vendedores de viajes de Amadeus, lo que permitirá a los agentes ver las características del producto galardonado de Etihad de forma más transparente y los accesorios que se pueden comprar.
Mohammad Al Bulooki, director de operaciones de Etihad, dijo: “La industria de la aviación está atravesando una revolución digital y Etihad Airways se compromete a mantenerse a la vanguardia de ese cambio.
“Con Amadeus como socio, los huéspedes de Etihad podrán disfrutar de la mejor experiencia de usuario posible mientras reservan y administran sus vuelos, con la capacidad de personalizar sus viajes a un nivel sin precedentes.
«Etihad también se complace en impulsar NDC como un medio para ofrecer una experiencia de compra mucho más rica, relevante y dinámica a nuestros socios comerciales, y Amadeus es el socio perfecto para respaldar esa estrategia».