Genie+ encuentra una nueva forma frustrante de continuar el día


Hace un par de semanas, compartimos la noticia de que Genie+ encontró una nueva forma frustrante de comenzar el día. Bueno, tenemos la “secuela” de esa publicación… como ha dicho Walt Disney World “Sostenga mi cerveza» e hizo más cambios hostiles para los huéspedes. Esta vez, los problemas ocurren más tarde en el día, lo que afecta el valor de Genie+ cuando se va de parque en parque.

En los últimos meses, Walt Disney World ha estado haciendo muchos ajustes a Genie+, tanto buenos como malos. Esto ha sido en un esfuerzo por equilibrar la oferta y la demanda, y ha incluido Eliminación del complemento Genie+ Ticket en Walt Disney World y «advirtiendo» a los invitados que Genie+ equivale esencialmente a FastPass pagado.

Otros cambios han sido mejor recibidos entre los fanáticos, como agregar más entretenimiento y encuentros y saludos de personajes a Genie+ en un intento por brindar más capacidad al servicio de alta demanda. No vamos a repetir todo eso aquí, ya que incluso una breve historia de los cambios en Genie+ y Lightning Lanes sería bastante larga en este momento.

En pocas palabras, se han realizado dos tipos de cambios en Genie+ en Walt Disney World durante los últimos meses: los que reducen las expectativas y los que mejoran y amplían el servicio para mejorar su utilidad.

En las últimas dos semanas, hemos visto surgir una tercera categoría: ajustes en la interfaz de usuario y un conjunto de características que abordan las quejas comunes… ocultándolas en lugar de corregirlas. Aquí está lo último en ese frente…

Anteriormente, los visitantes de Walt Disney World que querían hacer selecciones de Lightning Lane para su segundo parque del día podían hacerlo fácilmente desde el tablero de sugerencias en cualquier momento del día, a partir de las 7 am. A pesar de que los tiempos de regreso mostrados eran antes de las 2 p. m. (cuando comienza Park Hopping), eso no importaba.

Si tenía una reservación de Disney Park Pass en un parque e intentaba reservar una selección de Lightning Lane a través de Genie+ para un segundo parque antes de las 2 p. m., el sistema ajustaría automáticamente la hora para comenzar a las 2 p. m. En la captura de pantalla anterior, puede ver un mensaje de «hora cambiada debido a un salto de parque». Esta era una característica del sistema y funcionaba muy bien. Hasta ahora.

Genie+ ahora se ha actualizado y ya no cambia automáticamente los tiempos debido a Park Hopping.

En cambio, el sistema le impide reservar un Lightning Lane si la hora de regreso actual es antes de que abra Park Hopping. Lo que significa que si el viaje que desea reservar tiene una hora de regreso actual de 1 p. m., Genie+ no le permitirá hacer esa selección. Recibirá un mensaje de error que dice: «seleccione una nueva hora que esté incluida en su opción Park Hopper».

Como esto puede no estar del todo claro, arriba y abajo hay capturas de pantalla que ilustran cómo funciona esto en la práctica. Arriba está mi intento de hacer reservas de viaje justo a las 7:00:00 am para Slinky Dog Dash usando nuestro Estrategia de velocidad Genie+.

Tal vez solo soy denso, pero la causa del problema no fue obvia para mí según el mensaje de error. Afortunadamente (¿supongo?), tengo mucha experiencia en recibir mensajes de error en Genie+. Cada vez que me topo con una pared, lo intento de nuevo para ver si hay un resultado diferente y/o modifico mi enfoque hasta que funcione.

Rebotando a EPCOT, mis resultados son exactamente los mismos para Frozen Ever After y Remy’s Ratatouille Adventure.

Mi reserva de parque es para Magic Kingdom hoy, por lo que este sería el resultado de literalmente todas las atracciones en Animal Kingdom, Hollywood Studios o EPCOT.

A las 7:01 am, el reloj había avanzado lo suficiente como para poder hacer una reserva para Slinky Dog Dash. Estoy particularmente «divertido» por el mensaje: «Tenga en cuenta que su tiempo ha cambiado».

Eso podría ser relevante ¡Si supiera cuál es el tiempo de regreso en primer lugar!

Hasta ese punto, las frustraciones de este nuevo cambio se ven agravadas por el desafío de tratar de hacerlo bien a las 7 am. Aquí es donde nos encontramos con el cambio de hace dos semanas: este De Verdad hace que el comienzo del día sea frustrante con el servicio Genie+.

En caso de que te lo hayas perdido, durante la ventana de alta demanda desde el momento en que Genie+ se activa por la mañana a las 7 a. m. hasta las 7:30 a. m., los invitados no podrán ver la ventana de retorno de Lightning Lane. En cambio, My Disney Experience muestra un mensaje de «Verificar disponibilidad» que requiere un toque adicional para ver la ventana de devolución.

Así que ahora, no puede reservar un Lightning Lane para su segundo parque a menos que el horario de regreso sea después de las 2 p. m. y tampoco puede ver los horarios de regreso actuales hasta después de las 7:30 a. m.

Esto puede parecer «no es gran cosa» y eso es probablemente cierto para al menos algunos de ustedes. Sin embargo, muchos estrategas inteligentes reservaron sus selecciones de Genie+ para su destino Park Hopping desde el principio. Este es un enfoque inteligente porque las esperas por la tarde son peores que las esperas por la mañana. Esto significa que es mejor hacer la mayor cantidad de atracciones a través de las líneas de espera en su primer parque y acumular una reserva de selecciones de Lightning Lane en el parque dos o tres.

Hemos sido firmes defensores de este enfoque, ya que acumular reservas de Lightning Lane a través de Genie+ más tarde en el día (entre el mediodía y las 4 p. m.) es lo que consideramos la estrategia óptima. Nuestro Consejos para “apilar” reservas de viajes Genie+ son uno de los pilares del aprovechamiento de Lightning Lanes, con el apilamiento y el Park Hopping a menudo yendo de la mano.

Otra estrategia de nivel avanzado que nos gustó fue hacer reservaciones estratégicas de Park Pass para «forzar» el tiempo de regreso hacia adelante en los días en que no estábamos lanzando cuerdas. Eso funcionó bien durante medio día con Genie+ y la mañana pasada durmiendo, en la piscina, yendo a Disney Springs o en cualquier otro lugar.

Todo esto es especialmente relevante en este momento, ya que Walt Disney World inicia 5 meses de ‘temporada de fiestas’ en Magic Kingdom, tiempo durante el cual el parque cerrará regularmente a los visitantes diurnos a las 6 p. m. para albergar Mickey’s Not So Scary Halloween Party y Mickey’s Very Feliz fiesta de Navidad. (No simultáneamente, aunque eso podría ser genial).

Durante los días de estos eventos nocturnos con boletos fuertes, recomendamos encarecidamente ir a Magic Kingdom para tener esperas más cortas y menos multitudes antes de ir a uno de los otros tres parques alrededor de las 4 p. m. Tiene mucho sentido comprar Genie+ principalmente para el parque al que vas de Park Hopping y acumular reservas de Lightning Lane durante la mañana y la tarde. A eso, Walt Disney World ahora dice ¡buena suerte!

Para ser justos y claros, este cambio no elimina la acumulación de Lightning Lanes mientras se salta de parque. Eso todavía es completamente alcanzable, aunque solo de conformidad con la regla de los 120 minutos (las otras lagunas se cerraron hace mucho tiempo y nunca regresaron).

Simplemente es más difícil, con la capacidad de reservar Lightning Lanes cuando Park Hopping se aceleró para la gran mayoría de las atracciones. En lugar de ser una característica automática como era el caso en el lanzamiento, ahora es un impedimento. Es probable que esto signifique aún más tiempo frente a la pantalla a medida que supervisa los tiempos de regreso, y solo reserva Lightning Lanes una vez que el reloj pasa de las 2 p.m. (Mientras escribo esto a las 8:20 am, solo hay un puñado de Lightning Lanes que podría reservar en todo Walt Disney World: Slinky Dog Dash, Tower of Terror, Remy’s Ratatouille Adventure y Test Track).

También para ser justos, este es un potencial positivo (por ahora) para los huéspedes que no compran la opción Park Hopper. Los visitantes que pasen todo el día en el mismo parque ya no competirán con los Park Hoppers o los poseedores de pases anuales por la disponibilidad de Lightning Lane en la misma medida.

En ciertos días de este otoño, eso podría ser significativo: la diferencia entre anotar las selecciones de Lightning Lane en Remy’s Ratatouille Adventure, Frozen Ever After y Test Track en lugar de solo 2 de esos 3.

Somos escépticos de que esta sea la motivación de Disney y creemos que es más probable que se haga para equilibrar la capacidad durante los meses más ocupados de octubre a diciembre, para evitar que Genie+ se agote. Pero mientras tanto, es una ventaja para algunos invitados.

Por sí solo, este cambio puede parecer sin importancia o incluso positivo para algunos huéspedes en algunos momentos. Y si esta fuera la única peculiaridad de Genie+ o el único cambio realizado en los últimos meses, nos inclinaríamos a estar de acuerdo. Sin embargo, ninguna de esas cosas es ni remotamente el caso.

En lo que respecta a la última modificación (el cambio de «Comprobar disponibilidad» antes mencionado), criticamos que Walt Disney World no ofreciera ni siquiera una «solución de cinta adhesiva» para un problema conocido. En cambio, solo estaban tratando de ocultar el problema subyacente (los tiempos de retorno no se bloquean) de una manera que es activamente contraproducente.

Este cambio es aún peor.

Aquí, Walt Disney World toma una de las pocas características que realmente acertaron con Genie+ en el lanzamiento y la elimina. Esto es algo que nosotros alabado antes, observando cómo el sistema Genie+, que de otro modo sería «tonto» (lo que significa que le permitiría reservar Lightning Lanes que entraban en conflicto entre sí o con ADR) tenía esta función «inteligente».

Los verdaderos creyentes podrían querer darle un giro positivo a esto, con la esperanza de que presagia lo que sería un cambio muy bienvenido en Genie+ para muchos: la capacidad de seleccionar tiempos de retorno. Sin duda, creo que sería una función fantástica que mejoraría la satisfacción general del servicio FastPass de pago.

Sin embargo, no creo que eso sea lo que va a pasar aquí. No quiero ser innecesariamente pesimista, pero creo que eso es demasiado optimista. Si ese fuera el cambio previsto, podría haber ocurrido ya (o todo a la vez sin el paso incremental hacia atrás). FastPass+ tenía esta funcionalidad: es una omisión deliberada del servicio Genie+.

Lo más probable es que este sea otro obstáculo artificial creado para disminuir la utilización, no por una tonelada, pero lo suficiente como para mover la aguja un poco. Las personas que planean Park Hop no podrán reservar su primer Lightning Lane (al menos, no fácilmente) justo a las 7 am, y tendrán más dolores de cabeza a lo largo del día. En promedio, eso disminuirá el promedio general de reservas de viajes por invitado a lo largo del día.

No será por una gran cantidad. Hipotéticamente, digamos que el Lightning Lanes diario promedio por huésped actualmente es de 3.47. La forma en que se ha acelerado la aplicación aquí podría reducir ese promedio a 3.36. Estos son números totalmente inventados, pero son para ilustrar el punto de que no será una gran diferencia. Sin embargo, es uno que suma en conjunto. Así que eso es una «victoria» técnica para Walt Disney World, ya que busca equilibrar la oferta y la demanda.

Sin embargo, tiene el costo de la frustración de los huéspedes, que ya es alta con todo lo relacionado con Genie+ y Lightning Lanes. No querremos vencer a un caballo muerto, pero la interfaz de usuario ya tenía un exceso de peculiaridades y procesos contradictorios. Eliminar una de las pocas cosas que se sentían como una característica bien pensada es un gran golpe.

Si tiene preguntas sobre los aspectos básicos del uso o no uso del servicio FastPass de pago, consulte nuestra Guía de Genie+ en Walt Disney World y Lightning Lane Preguntas frecuentes para toda la información fundamental que necesita saber. Todo este sistema es confuso y enrevesado, por lo que es posible que tenga una pregunta o dos docenas. Eso responde a todas las preguntas más comunes que hemos estado recibiendo de los lectores.

¿Estás planeando un viaje a Walt Disney World? Obtén información sobre los hoteles en nuestra página de reseñas de hoteles de Walt Disney World. Para saber dónde comer, lee nuestras reseñas de restaurantes de Walt Disney World. Para ahorrar dinero en boletos o determinar qué tipo comprar, lea nuestra publicación Consejos para ahorrar dinero en boletos de Walt Disney World. Nuestra publicación What to Pack for Disney Trips ofrece una mirada única a los artículos inteligentes para llevar. Para saber qué hacer y cuándo hacerlo, nuestras guías de atracciones de Walt Disney World te ayudarán. Para un asesoramiento integral, el mejor lugar para comenzar es nuestro Guía de planificación de viajes a Walt Disney World para todo lo que necesitas saber!

TUS PENSAMIENTOS

¿Qué opinas de los cambios recientes en la interfaz de usuario de Genie+ en Walt Disney World? ¿Cree que esto se está haciendo para acelerar la función y, como resultado, la cantidad promedio de Lightning Lanes que algunos usuarios pueden reservar? ¿Estos cambios de política tienen sentido para usted o son demasiado abrumadores o frustrantes? ¿Comprarás Genie+ o todo esto suena como un dolor de cabeza? ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con mi evaluación? ¿Alguna pregunta que podamos ayudarte a responder? Escuchar sus comentarios, incluso cuando no está de acuerdo con nosotros, es interesante para nosotros y útil para otros lectores, ¡así que comparta sus pensamientos a continuación en los comentarios!