En toda la industria, las compañías de viajes están haciendo ajustes al personal para mantenerse operativos durante la crisis existencial inducida por el coronavirus.
Esto está poniendo el compromiso del personal bajo una presión considerable, argumenta la empresa de datos y análisis GlobalData.
Una fuerza laboral desmotivada pondrá en peligro el nivel de servicio proporcionado, lo que a su vez afectará la reputación, el retorno de la inversión y el desempeño financiero de una empresa.
La congelación de la contratación, la reducción de las horas de trabajo, la disminución de los salarios, la baja de trabajadores y, en algunos casos, los despidos han sido ajustes realizados por empresas de todo el sector.
Los ajustes de personal han sido la acción más común emprendida por la administración de viajes hasta el momento para ahorrar costos.
Los estándares éticos de una empresa pueden reflexionar sobre el tratamiento de la fuerza laboral y, a medida que se toman medidas más drásticas, no se debe olvidar el bienestar de los empleados.
Johanna Bonhill-Smith, analista de turismo en GlobalData, argumentó: “Esto ha ido más allá de congelar el reclutamiento ya que el número de compañías que toman medidas drásticas aumenta dramáticamente día a día.
«Los jugadores de viajes más grandes como TUI, Hays Travel e incluso agentes de viajes en línea como Booking.com han tenido que hacer ajustes sustanciales al personal para ahorrar costos durante un tiempo en el que el efectivo es vital.
“Sin embargo, entre las compañías independientes más pequeñas, la gerencia busca formar soluciones más creativas para asegurar que sus fuerzas laborales sigan motivadas y en cohorte en este momento de incertidumbre, ya sea ayudando a la comunidad o desarrollando relaciones.
“TailorMadeTravel, por ejemplo, introdujo un centro de llamadas virtual para el Servicio Nacional de Salud en el Reino Unido.
“A pesar de que los ajustes de personal son vitales para que muchas empresas permanezcan en funcionamiento, los estándares éticos y el bienestar de los empleados aún deben considerarse.
«En conclusión, en un mundo posterior a Covid-19 una fuerza laboral comprometida será un diferenciador clave en la eficiencia operativa y la productividad de una compañía sobre otra».
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