Preguntas frecuentes sobre el cierre de Disney World: reembolso, cancelación, retraso y extensiones


Anoche, se anunció que Walt Disney World está cerrando hasta finales de marzo de 2020 debido a la pandemia de coronavirus. El comunicado de prensa de cierre de COVID-19 proporcionó detalles escasos y eso, como era de esperar, generó un montón de preguntas de los invitados.

Esto, a su vez, bloqueó el sitio web oficial de Walt Disney World y provocó un volumen de llamadas tan alto que las líneas telefónicas estaban ocupadas. Para abordar de manera proactiva algunas de las preguntas más simples y directas que se hicieron, Walt Disney World ha publicado una breve página de preguntas frecuentes.

Esto responde a algunas de las preguntas más comunes, pero deja sin abordar muchas otras que hemos visto de los lectores. Como tal, publicamos las preguntas frecuentes oficiales de Walt Disney World (arriba) seguidas de las nuestras debajo de eso, que se basa en una mezcla de especulaciones, precedentes anteriores (en la medida en que exista) y calmas conjeturas educadas …

Entendemos que muchos de ustedes están absolutamente abrumados porque las vacaciones únicas en Walt Disney World que han estado planeando durante años literales no van a suceder. Ni siquiera podemos comenzar a imaginar cómo se siente eso, y usted tiene absolutamente nuestras condolencias.

También lo alentamos a que sea lo más tranquilo y paciente posible. Por un lado, Disney está priorizando la salud pública y la seguridad por encima de las ganancias a corto plazo, lo cual es bastante loable incluso si apesta a nivel personal. Disney también está pagando a los Miembros del Elenco durante este cierre, lo que es un gran alivio para una tonelada de familias que dependen del empleador más grande en los Estados Unidos.

Finalmente, esta es una situación que evoluciona rápidamente. El cierre de Walt Disney World fue, sin duda, una decisión difícil tomada después de mucha deliberación y consulta con expertos en salud pública, autoridades gubernamentales, etc., pero eso no significa que cada detalle en particular se haya solucionado antes de que se hiciera el anuncio.

Además, no significa que todas las partes interesadas relevantes dentro de Walt Disney Company hayan sido informadas de qué hacer. Disney es una organización compleja con un tonelada de partes móviles, unidades de negocios, etc. Gran parte de esto se resolverán sobre la marcha. Por su propio bien, enfatizaríamos la paciencia y la tranquilidad. Por el bien de aquellos con quienes interactúa, la amabilidad será la virtud suprema.

Prefacio suficiente, aquí están las preguntas frecuentes oficiales de Walt Disney World …

Entradas al parque

¿Puedo obtener un reembolso en mi boleto?

Los boletos para parques temáticos de varios días que no hayan vencido con días no utilizados, o los boletos para parques temáticos de fechas específicas con una fecha de inicio el 31 de marzo de 2020 o antes, se extenderán automáticamente para usar cualquier fecha hasta el 15 de diciembre de 2020.

Si no puede visitar antes del 15 de diciembre de 2020, puede aplicar el valor de un boleto sin usar para la compra de un boleto para una fecha futura.

¿Se extenderán los boletos especiales Spring Resident Discover Disney de la primavera?

Los boletos para residentes de Florida Discover Disney se pueden usar hasta el 31 de julio de 2020.

¿Qué pasa con las entradas para eventos especiales programados para ocurrir durante el cierre?

Los huéspedes que hayan comprado boletos para Disney After Hours, Disney Villains After Hours y Disney Early Morning Magic desde el 16 de marzo de 2020 hasta el 31 de marzo de 2020 recibirán un reembolso automático.

¿Se extenderán los pases anuales a Walt Disney World?

Los pases anuales de Walt Disney World se extenderán por la cantidad de días que los parques están cerrados.

Resorts y Hoteles

Tengo una futura estadía en un hotel de Walt Disney World Resort mientras el parque está cerrado. ¿Qué significa eso para mis vacaciones?

Los huéspedes que no se hayan registrado para estancias entre el 16 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2020 pueden modificar o cancelar su reserva de habitación de Disney Resort o el paquete de Walt Disney Travel Company hasta su fecha de check-in original.

Si no se toman medidas, Disney procesará automáticamente un reembolso a la forma de pago original dentro de los siete días posteriores a la fecha de check-in original. Si no reservó a través de Disney directamente, comuníquese con su profesional de viajes.

¿Qué sucede si deseo cancelar una reserva de hotel de Disney Resort después de la reapertura de los parques?

Disney renunciará a todas las tarifas de cambio y cancelación impuestas por Disney hasta la fecha de registro hasta el 30 de junio de 2020.

COMIDA Y OTRAS EXPERIENCIAS

Tengo una reserva de comida prepaga o una reserva de experiencia como Droid Depot o Savi’s Workshop mientras los parques están cerrados. ¿Recibiré un reembolso?

Si.

Todas las reservas prepagas de comidas y experiencias serán reembolsadas automáticamente si se programan entre el 16 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2020.

¿Qué sucede con las reservas FastPass + realizadas durante el cierre?

Se cancelan automáticamente sin reemplazo.

¿Qué sucede con las reservas en restaurantes que requieren una tarjeta de crédito al momento de la reserva?

A las reservas realizadas en lugares afectados por el cierre no se les cobrará una tarifa de cancelación o no presentación.

[[Nuestra nota: No está claro si esto incluye hoteles o restaurantes de Disney Springs. Si bien estos no se cerrarán, absolutamente se verán «afectados por el cierre» dado que todo el mundo de Walt Disney se ve afectado por el cierre.]

Nuestras respuestas a otras preguntas frecuentes

Lo que sigue no es información oficial que Walt Disney World ha proporcionado, y en cambio es nuestra editorialización basada en especulaciones y varios supuestos. Debe ser tratado como tal.

¿Reabrirán los parques temáticos de Walt Disney World el 1 de abril de 2020?

Eso aún está por verse.

Si bien las respuestas oficiales de las Preguntas frecuentes tratan esto como que todo regresará mágicamente a los negocios como normal el 1 de abril de 2020, le advertimos que no tenga esa expectativa. Es simplemente una cuestión de que Disney quiera ser cauteloso y no desencadenar una ola de cancelaciones más allá de eso.

Es moderadamente instructivo ver cómo este brote se ha desarrollado en otros lugares, particularmente en países que no se han involucrado en una contención agresiva en las primeras etapas. Japón es un ejemplo decente, y los cierres originales de 2 semanas se ampliaron otras 2 semanas para ser reevaluados en ese momento.

Si se extiende el cierre, espere que las respuestas oficiales anteriores de Walt Disney World se modifiquen de acuerdo con cualquier extensión posterior.

Cuando hacer ¿Crees que Walt Disney World volverá a abrir?

No tengo la menor idea. Esta es una situación tan dinámica y en evolución, y que se encuentra en sus primeras etapas en los Estados Unidos. Espero que se pueda resolver de la forma más rápida y segura posible con medidas agresivas y diligencia, pero soy escéptico.

Dicho todo esto, mi mejor escenario personal es la reapertura de Walt Disney World en algún momento a mediados o finales de abril de 2020. Si tuviera un viaje planeado en o antes de mayo de 2020, comenzaría a procesar la posibilidad muy real de que podría no ocurrió.

¿Disney Springs permanecerá abierto durante el cierre?

Oficialmente sí.

Sin embargo, eso se debe a que la gran mayoría de las empresas allí son propiedad y están operadas por terceros. Espere que los anunciantes cierren de manera independiente, lo que hace que la mayoría de Disney Springs se cierre sustancialmente.

¿Qué pasa con los hoteles resort?

Oficialmente, esos permanecen abiertos para reservas existentes, principalmente invitados que ya han llegado. Walt Disney World no puede expulsar exactamente a los huéspedes, muchos de los cuales provienen literalmente de todo el mundo y no pueden volver a reservar instantáneamente vuelos internacionales de regreso a la acera con dos días de anticipación.

Dependiendo de la duración real de este cierre, anticipamos que las operaciones del resort disminuirán en algún momento.

¿Qué pasa con los puntos del Disney Vacation Club?

Como los miembros de DVC sin duda saben, hay muchas complejidades y matices (por falta de mejores términos) que rigen las reglas de uso de puntos DVC, años, cuentas bancarias, cuentas de cartera, etc.

Ni siquiera vamos a comenzar a especular sobre todo eso. Disney Vacation Club lanzará un FAQ que describe sus políticas a su debido tiempo.

Tenemos un viaje que comienza en más de 4 días y tengo una pregunta única, ¿qué debo hacer?

Espera y verás.

Las preguntas frecuentes anteriores se publicaron cuando Walt Disney World se revolvió para responder preguntas comunes porque su sitio web dejó de funcionar anoche y el volumen de llamadas era tan alto que las líneas estaban literalmente ocupadas. A menos que su viaje comience en los próximos 2 días, alentaremos la paciencia (y sabemos que es difícil).

Se ahorrará estrés y dolores de cabeza al llamar, esperar 5 horas en espera, solo para descubrir que la respuesta es «Aún no lo sé«Todo lo que hemos visto hasta ahora indica que Disney está haciendo todo lo posible para hacer las cosas bien aquí, y su respuesta probablemente le llegará si solo es paciente».

Tenemos un viaje programado para comenzar durante el cierre, pero continuará cuando el parque esté programado para reabrir en abril. ¿Qué debemos hacer?

Espera y verás. (¿Estás viendo una tendencia aquí?)

Como se señaló anteriormente, no hay garantía de que los parques se vuelvan a abrir a principios de abril de 2020. Además, tiene algo de tiempo antes de «necesitar» una respuesta, por lo que le recomendamos que espere más información. se vuelve disponible.

Tenemos unas vacaciones programadas para abril de 2020 o más, ¿qué debemos hacer?

Espera y verás.

Realmente no hay ningún beneficio en actuar preventivamente. Si Walt Disney World vuelve a abrir y te sientes cómodo para viajar, genial. Si los parques no abren o no se siente cómodo para viajar, sin duda tendrá la opción de cancelar o posponer sin penalización en una fecha posterior.

ACTUALIZAR: The Walt Disney Travel Company solicita que cualquier persona que tenga una fecha de registro posterior a marzo de 2020 no llame ahora para que las líneas estén despejadas para los viajeros más urgentes.

¿Debo llamar a Walt Disney World ahora para [insert question or concern]?

Los tiempos de espera por teléfono en los próximos días se medirán en horas y avergonzarán el día de lanzamiento de Free Dining.

Antes de llamar, pregúntese cuánto vale su tiempo, cuál es la probabilidad de recibir una respuesta que satisfaga su pregunta y las posibilidades de que Disney no aborde proactivamente sus inquietudes en algún momento en el futuro cercano.

Hablé con un representante de servicio al cliente despistado después de esperar en espera durante 6 horas, ¿debería gritarles?

Existe una buena posibilidad de que el representante de servicio al cliente «despistado» esté totalmente en la oscuridad sobre esto (y en gran medida lo sigue siendo) hasta llegar al trabajo. Existe una probabilidad aún mayor de que hayan estado tratando con clientes no tan pacientes todo el día, y de que estén estresados, mal pagados y trabajados en exceso.

Finalmente, hay un 100% de certeza de que la persona a la que gritaría no eligió personalmente y unilateralmente cerrar Walt Disney World o elaborar la política que no le gusta. Si la idea de amabilidad por sí misma es demasiado para comprender, solo recuerde que (egoístamente!) puedes atrapar más moscas con miel que con vinagre.

Reservamos boletos / hotel / etc. a través de un tercero, ¿cuál es su política de reembolso?

Recomendamos contactarlos directamente. No se consultó ni se notificó a terceros sobre los planes de cierre de Walt Disney World, lo que significa que todos fueron sorprendidos por sorpresa y se quedaron luchando para elaborar políticas.

Este es un evento sin precedentes y ya catastrófico para las empresas: lo están descubriendo sobre la marcha. Destacamos la paciencia.

¿Walt Disney World arreglará Star Wars: Rise of the Resistance, the Yeti, etc. durante este cierre?

No estoy muy seguro de si esta pregunta común es grave, en broma o una combinación de ambas.

De cualquier manera, no cuentes con eso. Star Wars: Rise of the Resistance ha recibido trabajo nocturno y prueba y ajuste durante los últimos meses. Sus problemas van mucho más allá de lo que puede solucionarse con un simple mantenimiento. Lo mismo va para el yeti. (Además, no tenemos idea de cómo serán los programas de construcción / mantenimiento durante todo esto).

¿Qué sucede con los proyectos previamente anunciados o rumoreados como resultado indirecto de esto?

Obviamente, la preocupación más urgente aquí es la salud pública o la seguridad.

Dicho esto, esta es una preocupación válida a largo plazo. Es difícil decir en este momento cuáles serán las consecuencias de esto, pero es posible que cualquier cosa que aún no haya comenzado su trabajo se suspenda indefinidamente. Incluso es posible que los proyectos que no están demasiado lejos se pausen. ¿Alguien recuerda los años legendarios de Pop Century? Si.

Tengo una teoría de conspiración sobre esto, ¿quieres escucharla?

No, pero supongo que era una pregunta retórica y la compartirás de todos modos.

Considere acelerar los frenos antes de publicar cualquier comentario que podría no envejecer bien en ~ 7 días y parecer, en el mejor de los casos, insensible y egocéntrico. Si estamos en la misma trayectoria que Italia, las cosas podrían ponerse realmente mal. Tal vez tengamos suerte y eso no suceda, pero probablemente sea mejor errar por el lado de no ser un imbécil.

En cuanto a la decisión de Disney impulsada por motivos ocultos dudosos como [insert your favorite conspiracy], solo recuerda que al final del día, el «sesgo» de Disney es hacia el todopoderoso dólar. Que yo sepa, eso es bastante imparcial. Las acciones de la compañía ya han recibido un gran golpe, y Disney está a punto de perder ~ 30% de sus ingresos operativos debido al brote. Eso ni siquiera explica otras divisiones más allá de Parks & Resorts que también se verán afectadas, ni incluye el daño a largo plazo que esto causará al sector de viajes.

¿Realmente cree que una de las compañías más meditadas y contemplativas del mundo está tomando decisiones con tales ramificaciones en un pánico irreflexivo o en la búsqueda de alguna agenda?

Que va a [Tom & Sarah] Qué hacer con todo tu tiempo libre ahora?

Siempre que tenemos tiempo de inactividad, siempre nos decimos que haremos algo ambicioso, como hablar francés o japonés (¡tenemos lecciones de audio para ambos!), Aprender a tocar un instrumento (me encantaría tocar el laúd), o tomando la apicultura aficionada (Sarah).

En realidad, probablemente solo veremos HBO, terminaremos algunos libros que hemos querido leer y nos uniremos al circuito profesional de parkour. (En serio, si alguien tiene buenas recomendaciones de cine o televisión, ¡todos somos oídos!)

También tengo más de una docena de reseñas de restaurantes para ponerme al día y publicar, por lo que continuaremos con las publicaciones normales aquí. Es un momento estresante, pero el mundo finalmente reanudará la normalidad. Siento que continuar compartiendo cosas aleatorias de Disney proporcionará un escape alegre, tanto para mí personalmente como para ti.

¿Estás planeando un viaje a Walt Disney World? Obtén información sobre hoteles en nuestra página de reseñas de hoteles de Walt Disney World. Para saber dónde comer, lea nuestras reseñas de restaurantes de Walt Disney World. Para ahorrar dinero en boletos o determinar qué tipo comprar, lea nuestros consejos para ahorrar dinero en la publicación de boletos de Walt Disney World. Nuestra publicación Qué empacar para los viajes de Disney le da un vistazo único a los artículos inteligentes para llevar. Para saber qué hacer y cuándo hacerlo, nuestras Guías de Walt Disney World Ride lo ayudarán. Para un asesoramiento integral, el mejor lugar para comenzar es nuestro Guía de planificación de viaje de Walt Disney World para todo lo que necesitas saber!

Tus pensamientos

¿Tiene alguna pregunta que no hayamos respondido con las preguntas frecuentes anteriores? ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con nuestros consejos? ¿Alguna pregunta que podamos ayudarlo a responder? Escuchar sus comentarios, incluso cuando no está de acuerdo con nosotros, es interesante para nosotros y útil para otros lectores, ¡así que comparta sus pensamientos a continuación en los comentarios!

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