La compañía china Trip ha aumentado sus reservas en un 70% durante el último trimestre en comparación con 2022. Además, ha incrementado sus ingresos en alojamiento, transporte y paquetes, según informó James Liang, director ejecutivo de la empresa. Liang señaló que continuarán impulsando este crecimiento enfocándose en el cliente con mayor Inteligencia Artificial (IA) en reservas de hoteles y habitaciones, tras un año de reconexión con el mundo.
El CEO mencionó que son activos en la IA generativa y la utilizan en el desarrollo de productos, atención al cliente, traducción de idiomas y características de productos B2B con recomendaciones y capacitación. Estas son las áreas internas en las que la IA generativa les ha sido útil para ser más productivos y ofrecer mayor valor y calidad a los clientes.
Liang considera que la atención al cliente es el área donde han tenido más éxito y seguirán trabajando con la IA, ya que cree que es una tendencia debido a que el número de preguntas de los clientes es limitado al reservar hoteles, habitaciones y otros servicios.
La tecnología TripGenie, el asistente de viajes con IA generativa de la agencia, está trabajando para el usuario y han observado que los clientes hacen preguntas más específicas, lo que les permite encontrar más contenido. Sin embargo, buscan fortalecer el área de las experiencias asistidas por la IA.
Según el experto David Doctor de Amadeus, la industria de viajes podrá mejorar la tecnología financiera con el avance de la IA, planteando tres tendencias en relación con los pagos.
Con informacion de AFP News, Reportur y Telam