ABTA pareció juzgar mal el estado de ánimo público con respecto a los reembolsos por vacaciones canceladas a principios de esta semana, pidiendo a los clientes que tengan paciencia con las agencias de viajes.
Mark Tanzer, director ejecutivo de ABTA, alentó a los pasajeros a tomar notas de crédito como una medida a corto plazo para evitar que los agentes quiebren.
Hoy duplicó la solicitud, argumentando que el tema ha atraído un «enfoque creciente» esta semana.
Dijo: “Nuestros grupos de consumidores se hicieron eco de nuestras súplicas al gobierno para que intervenga y brinde más orientación y apoyo, y esta creciente llamada de atención aumenta la presión para que respondan y aclaren la situación para todos los interesados, particularmente en torno a los acuerdos de protección financiera.
“La situación es muy desafiante, pero también debemos hacer todo lo posible para preservar la confianza del cliente.
«Es de vital importancia que si usted [agents] ofrezca a sus clientes una nota de crédito de reembolso porque no puede procesar un reembolso inmediato en efectivo por un paquete vacacional cancelado dentro de los 14 días, siga las instrucciones para estas notas de crédito de reembolso.
“Los clientes cuyos paquetes de vacaciones han sido cancelados debido a la pandemia tienen derecho a un reembolso, y cuando se soliciten reembolsos en efectivo, se les debe dar lo antes posible. «
En respuesta a la posición de ABTA, Simon Cooper, fundador de On the Beach, dijo que la emisión de vales es «una parodia», ya que los consumidores se ven estafados cuando vuelven a reservar una vez que termina la pandemia de coronavirus.
Los operadores turísticos que emitan vales estarán en «una posición de efectivo no mejor» en los próximos meses, agregó.
“La tentación seguramente debe ser que, como operador, simplemente manipularás el precio de tus vacaciones.
“La única forma de evitar la bancarrota es aumentar enormemente los precios que cobra para recuperar las pérdidas.
«La audiencia con la que está tratando es una audiencia cautiva».
¿Perro guardián del consumidor? También advirtió que los agentes de viajes pueden estar infringiendo la ley al emitir notas de crédito.
«Es positivo que una de las compañías de vacaciones más grandes del Reino Unido defienda el derecho de los consumidores a reembolsos en efectivo por vacaciones canceladas: la ley es clara y los clientes no deben ser engañados con cupones que pueden resultar inútiles si una empresa falla», dijo Rory Boland , editor de Which? Viajar.
«Las compañías aéreas y las empresas de vacaciones no pueden continuar reteniéndoles el dinero de los clientes para superar esta incertidumbre, especialmente cuando muchos se encuentran en situaciones financieras difíciles por su cuenta.
«El gobierno debe intervenir urgentemente para apoyar a las empresas de viajes y las aerolíneas para garantizar que puedan cumplir con sus obligaciones legales de reembolsar a los clientes y evitar causar daños permanentes a la confianza en la industria de viajes».