Christophe Bousquet, vicepresidente senior de investigación y desarrollo de aerolíneas con Amadeus, aquí explora lo que la compañía está haciendo para apoyar a los clientes en todo el negocio durante la pandemia de coronavirus.
La visión de Amadeus es ser el proveedor líder de soluciones tecnológicas para la industria de viajes. Esta visión ahora es más importante que nunca, y estamos absolutamente enfocados en encontrar soluciones innovadoras para apoyar a las aerolíneas durante este tiempo.
Nuestros equipos de investigación y desarrollo de aerolíneas están trabajando con pasión y determinación para desarrollar y entregar soluciones para apoyar a nuestros clientes de aerolíneas en la actualidad. Nos estamos concentrando en ciertas áreas donde ha habido grandes volúmenes de transacciones, como cambios en el horario de vuelos, recuperación optimizada de pasajeros, interrupción e integridad de los ingresos, y la organización está enfocada en esas iniciativas y otras.
Esto es lo que los equipos de Amadeus están haciendo para apoyar a nuestros clientes de aerolíneas.
Sirviendo las necesidades de las aerolíneas con agilidad
Nuestros equipos trabajan en modo de desarrollo ágil y ágil, conocido como SAFe (Scaled, Agile Framework for Enterprises), cambiando los ámbitos, las prioridades y acelerando o desacelerando el desarrollo y la entrega de soluciones que aborden las necesidades urgentes de nuestros clientes. Uno de nuestros clientes de aerolíneas, por ejemplo, está utilizando este período menos ocupado para implementar un cambio de sistema de control de salida en unas pocas semanas en lugar de los tres meses planeados originalmente.
Trabajar en modo SAFe permite a nuestros equipos ofrecer formas innovadoras para que las aerolíneas reconfiguren sus cabinas con agilidad, por ejemplo, para optimizar el peso y el equilibrio de la carga cargada en la cabina de pasajeros. Además, estamos trabajando con los transportistas caso por caso para aplicar rápidamente las medidas de seguridad exigidas por el gobierno, como las configuraciones de distanciamiento físico de la aeronave.
El entorno de desarrollo abierto de Amadeus Airline Platform nos permite crear soluciones a problemas que ni siquiera existían a principios de año. Como la mayoría del mundo, nuestros equipos trabajan desde casa, lo que hace que estos logros sean aún más impresionantes. Mirando hacia el futuro, SAFe será clave para racionalizar el proceso de desarrollo de software en los años venideros para que podamos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes de aerolíneas con mayor agilidad y entregar valor más rápido.
Tan pronto como comenzó la crisis, tomamos medidas rápidas para garantizar que todas las manos estuvieran en cubierta para ayudar a nuestros clientes de aerolíneas. Los equipos que apoyan los procesos de cambio de horario y reubicación están trabajando directamente con las aerolíneas de todo el mundo, capitalizando nuestra organización global y nuestra presencia investigadora en Londres, Boston, Sydney, Bangalore y Niza.
Por ejemplo, una aerolínea tuvo que cancelar aproximadamente 16,000 vuelos y acomodar alrededor de 3.75 millones de pasajeros. Para ayudarlos, definimos de inmediato un plan de juego conjunto con los equipos del operador. El resultado fue un plan de acción de cinco días, con Amadeus apoyando lotes diarios para manejar una semana de cambios de horario, con monitoreo e informes activos. El plan fue tan exitoso que el operador quisiera capitalizar este nuevo proceso para manejar el mismo tipo de reducción de su red en los próximos meses.
Llevando la ciencia de datos a nuevos niveles
Amadeus tiene algunos de los mejores científicos de datos de la industria que trabajan en los problemas más urgentes que enfrentan las aerolíneas. El entorno actual en constante cambio brinda la oportunidad de utilizar nuevos datos y técnicas, para complementar y enriquecer las cosas que hemos estado haciendo hasta ahora.
Por ejemplo, durante el año pasado, realizamos varios talleres con nuestros clientes de aerolíneas para comprender mejor los flujos de trabajo de decisión de extremo a extremo de sus analistas con un enfoque en comprender cómo podríamos integrar mejor el contexto cambiante del mercado en esos flujos de trabajo. Estos talleres realmente están dando resultado en medio de las circunstancias actuales. Nos han ayudado a apoyar a las aerolíneas con nuevas visualizaciones de datos que proporcionan mejores combinaciones de indicadores operativos para que sus analistas puedan tomar decisiones comerciales inteligentes.
Nuestro equipo de ciencia de datos también está trabajando estrechamente con analistas de datos de aerolíneas para realizar un análisis más profundo de la demanda y la disposición a pagar en condiciones cambiantes del mercado. Esto ayuda a las aerolíneas a mejorar la precisión de sus pronósticos en un entorno incierto y dinámico. Si bien nadie podía predecir cambios de la magnitud que vemos hoy, Amadeus ha estado invirtiendo constantemente en datos dinámicos y capacidades de pronóstico para adaptar nuestra tecnología a las tendencias del mercado que cambian rápidamente, por lo que nuestros clientes tienen las herramientas más receptivas para cualquier situación que pueda surgir.
La optimización de la gestión de ingresos será crucial para las aerolíneas durante la recuperación. La inteligencia artificial, y específicamente los algoritmos de aprendizaje automático ya están incorporados en nuestras soluciones de gestión de ingresos para ayudar a hacer esto. Normalmente, esta actividad se basa en datos históricos para comprender comportamientos y hacer pronósticos, pero nuestros sistemas de gestión de ingresos han demostrado una gran capacidad de recuperación en el contexto actual del mercado donde no hay precedentes en los que confiar. Al mismo tiempo, nuestros investigadores y científicos están trabajando en nuevos enfoques innovadores para la gestión de ingresos para ser aún más receptivos y ágiles.
En este momento, nuestros equipos están uniendo diferentes fuentes de datos como búsquedas, reservas, cancelaciones y horarios de aerolíneas con fuentes externas de datos, como la situación epidémica a nivel de país y las restricciones de viaje para ayudar a los analistas de aerolíneas en la detección de recuperación de crisis. Con el aprendizaje automático, podemos detectar patrones de recuperación automáticamente y comprender cómo se está llevando a cabo la recuperación a diferentes escalas a nivel de mercado, país y ruta. Estos patrones ayudarán a las aerolíneas a tomar decisiones comerciales de gestión de ingresos rápidas, eficientes e inteligentes.
Si bien estas actividades ayudarán a nuestros clientes de aerolíneas hoy en día, también estamos investigando activamente las perspectivas de los sistemas de administración de ingresos conscientes de la competencia (CARMS) y cómo aplicar otros campos de inteligencia artificial a la administración de ingresos, como el aprendizaje de refuerzo. Creo que esta investigación está plantando las semillas para avances tecnológicos que cambiarán fundamentalmente el campo, especialmente a través del mejor uso de los datos en vivo.
A nuestros amigos en la industria de la aviación.
Este es un desafío como ningún otro, pero continuaremos haciendo todo lo posible para apoyar a nuestros clientes de aerolíneas. Como ingeniero, siempre he aceptado el desafío de encontrar soluciones a los problemas y estoy orgulloso de ver cómo mis talentosos equipos de desarrolladores, científicos y profesionales de la aviación de todo el mundo ejemplifican esta mentalidad todos los días. Estamos investigando y desarrollando apasionadamente la próxima generación de tecnología que impulsará la recuperación de la industria de las aerolíneas.
Como dice el refrán, «Qui n’avance pas, recule» o «Quien no avanza, retrocede». Los equipos de Amadeus no solo están avanzando, sino que también estamos empujando los límites de lo que es posible con la tecnología y estoy seguro de que nuestros clientes verán los beneficios de esto a medida que todos nos adaptamos a este nuevo mundo.
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Las soluciones de Amadeus conectan a los viajeros con los viajes que desean a través de agencias de viajes, motores de búsqueda, operadores turísticos, aerolíneas, aeropuertos, hoteles, automóviles y ferrocarriles.
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