John Speers, director de la junta de la Sociedad de Turismo, le dice a Breaking Travel News lo importante que puede ser la habilidad de contar historias para el desarrollo del sector hotelero.
A veces en la vida tienes conversaciones perspicaces con grandes personas, y ellas arrojan luz sobre un tema desde un ángulo diferente para dar una perspectiva completamente nueva. Eso es lo que sucedió el otro día cuando la famosa ambientalista, activista y realizadora de documentales, Céline Cousteau, y Shannon Guihan, directora de sostenibilidad de la Fundación TreadRight, se unieron a mí para uno de los seminarios web ‘Big Thinkers & Themes’ de la Tourism Society.
Según Accenture, el 73% de los ejecutivos ahora identifican «convertirse en una empresa verdaderamente sostenible y responsable» como una de las principales prioridades de su organización durante los próximos tres años, y que un 21% más de medidas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) se han traducido a un 21% más de beneficios en promedio durante los últimos tres años. Ese es un argumento comercial convincente, pero ¿cómo puede nuestro sector amplificar estos mensajes de manera que capture la imaginación de la población en general y promueva aún más la causa?
Bueno, según Cousteau y Guihan, parte de la respuesta está en la narración. Todo el mundo ama las historias. Ya sean emotivos o entretenidos, pueden usarse para transmitir mensajes de asombro, asombro y cambio. Y ciertamente necesitamos un cambio ahora mismo.
Cousteau explicó su importancia para abrir la discusión: “Contar historias en el contexto del turismo es realmente clave para recordarle a la gente que las historias con las que regresamos se vuelven parte de nosotros y eso cambia la forma en que nos vemos a nosotros mismos en el mundo. La humanidad no ha tejido la red de la vida; somos sólo un hilo dentro de él. Cualquier cosa que le hagamos a la web, nos lo hacemos a nosotros mismos, todas las cosas están unidas, todas las cosas se conectan. Esto se puede aplicar a casi cualquier cosa en la vida. Y creo que por eso es tan universal y apropiado en este contexto. Aquí es donde siento que tenemos una oportunidad increíble para ofrecer ”.
Creo que usar la narración para hablar sobre sustentabilidad y humanidad es esencial. Cuando las personas viajan, cada viaje que realizan genera una experiencia, y esa persona volverá con una historia de algo que los habrá impactado. Debemos darles la oportunidad de hacer que viajar sea importante, de influir en sus elecciones antes de viajar.
Creo que la era que acabamos de atravesar ha sido una oportunidad. Es cierto que también es una lección difícil de aprender para muchas industrias diferentes que han sufrido y el estrés emocional y financiero que ha causado, pero para aquellos que tienen la oportunidad de tomar decisiones, y tal vez viajar de nuevo, tal vez lo hagan más. pensativamente porque entienden lo precioso que es. Y que ha habido un tiempo de reflexión para pensar realmente cómo utilizamos esta oportunidad de perspectiva para crear algo.
El nuevo documental de Céline ‘Tribes on the Edge’, desarrollado durante siete años a pedido de los pueblos indígenas de los Javari en la Amazonía brasileña, es una historia brillante que ha actuado como catalizador para hacer mucho más.
“Aquí es donde realmente vuelvo a creer en el poder de la narración para catalizar el cambio, creando una coalición de socios en salud y biodiversidad y creando un plan de estudios educativo para niños de nueve a 12 años, basado en la noción de interconectividad de todo, informado e inspirado por las tribus ”, continúa Cousteau.
“Luego, los niños aprenden cómo se relacionan con su ecosistema a través de los recursos naturales, la biodiversidad y su sistema alimentario al comprender cómo la tribu interactúa con esos elementos y, por lo tanto, cómo estamos interconectados con todo en el planeta. Esa realidad es la única forma de vivir. Podemos ponerle toda la terminología, también podemos simplificarlo a los elementos básicos de la supervivencia «.
Nuestra discusión condujo a una historia más local sobre una almazara que utiliza prácticas agrícolas regenerativas. Sobre esto, Guihan tuvo un sabio consejo para cualquier practicante de viajes del Reino Unido: “Trabajamos con un gran número de maravillosas experiencias, que llamamos Make Travel Matter Experiences, principalmente basadas en alimentos en todo el Reino Unido, que ofrecen a los huéspedes experiencias locales y orgánicas de la granja a la mesa. , por ejemplo. Es maravilloso cuando estás de viaje con una copa de vino o lo que te apetezca en la mano y aprendes sobre el lugar que produce la comida que estás comiendo mientras estás físicamente en la tierra de donde proviene. El impacto de las historias de agricultura regenerativa se amplifica y es una forma suave de crear conciencia sobre la procedencia de los alimentos, no se trata de golpearlos en la cabeza con la información ”.
Cousteau estuvo de acuerdo. “Creo que los sistemas alimentarios son realmente importantes porque es una forma muy directa de generar un impacto. Lo que comienza como una comida se convierte en una conversación más amplia y puede generar impacto y opciones de compra y consumo más sostenibles. Contar historias se trata de hacerlo relevante, conectarse a un nivel muy personal y luego amplificar el mensaje «.
En la Sociedad de Turismo sabemos a través de las Naciones Unidas que los sistemas alimentarios provocan hasta un tercio de las emisiones de gases de efecto invernadero, hasta el 80% de la pérdida de biodiversidad y utilizan hasta el 70% de las reservas de agua dulce, por lo que el impacto de estos a nivel local , las historias de producción de alimentos de la granja a la mesa pueden ser profundas.
Cousteau y Guihan están impactando al mundo a través de las historias que cuentan e inspirando a las personas a desempeñar su papel. Están utilizando las narrativas para ayudar a los viajeros y consumidores a pasar de la palabra a la acción. “Porque si realmente creemos que todo lo que hacemos importa, lo haremos continuamente. Y va a inspirar a las personas a tu alrededor que crearán este efecto dominó ”, dijo Céline.
Sabemos que estamos más allá del punto de inflexión y que ahora el cambio fundamental debe impulsarse operativamente y comunicarse bien para «alimentar el fuego» del cambio. Y debemos contar historias para inspirar participación y compromiso.
Las empresas de viajes deben aprovechar sus historias y hacer que el relato de estas narrativas forme parte de su ADN, galvanizando el propósito de la empresa e impulsando la acción en torno a él. Para TreadRight, ese propósito es «tener un impacto positivo en las personas y comunidades que visitamos», según Guihan. Proporcionan historias tanto de los viajeros como de la perspectiva de las comunidades locales, compartiendo ambos lados en equilibrio. Y desde este punto de anclaje, se han desarrollado más de 60 iniciativas comunitarias locales y sostenibles, cuyas historias luego se cuentan, que luego inspiran más acción tanto dentro de la empresa como en otros. Esto es por no hablar de los objetivos de sostenibilidad medibles que TreadRight supervisa en The Travel Corporation.
De un propósito con significado surge una fuente de narración y un círculo virtuoso.
Ese es el mensaje de hoy. Encuentra el significado de lo que haces y empieza a contar historias. No importa cuán pequeño o grande sea, comience. El mundo quiere escucharlos. Un informe reciente de bookings.com reveló que el 83 por ciento de su audiencia cree que la sostenibilidad en los viajes es ahora vital. Entonces, tenemos consumidores que lo demandan y están dispuestos a pagar por ello, y Accenture nos ha asegurado la rentabilidad. Por lo tanto, no tenemos más excusas y tenemos todas las razones para publicar más historias.
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