Disney World invierte millones en la moral del elenco


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Josh D’Amaro, el nuevo presidente de Walt Disney World, ha revelado planes para mejorar la moral de los miembros del elenco. El objetivo es inyectar millones de dólares en la mejora de las áreas comunes entre bastidores y salas de descanso con mejor tecnología, más espacio para relajarse o mezclarse, y opciones de restaurantes mejoradas y saludables. En esto, veremos algunas de las iniciativas de D’Amaro para los miembros del reparto y ofreceremos comentarios tardíos sobre su ascenso a presidente de WDW.

Como antecedente, D’Amaro comenzó su carrera en Disney en 1998 como planificador de negocios senior en el Disneyland Resort. Su período inicial allí duró 8 años, con roles en operaciones, planificación comercial, finanzas, ventas y marketing. Después de eso, ocupó varios puestos en Adventures by Disney y Hong Kong Disneyland antes de mudarse a Florida para puestos de VP encabezando Resorts and Transportation, seguido de Animal Kingdom durante su gran expansión Pandora – World of Avatar.

D’Amaro comenzó su nuevo cargo como presidente de Walt Disney World en noviembre pasado después de ocupar el mismo puesto en Disneyland Resort en California durante los últimos dos años. En Florida, reemplazó a George Kalogridis, un salvavidas de Disney que también desempeñó papeles en ambas costas. Desde su llegada a Walt Disney World, D’Amaro ya ha sido muy visible, compartiendo algunas de sus actividades en el blog de Disney Parks y a través de su prolífica cuenta de Instagram …

La entrevista esclarecedora con Josh D’Amaro llega a través de Orlando Business Journal, que pasó tiempo con el nuevo presidente de Walt Disney World en los parques y sus alrededores. En eso, D’Amaro declaró que cree que los miembros del reparto son una parte integral de la salsa secreta que es el factor X en el negocio del turismo. Esta es una especie de declaración de tesis y el principio rector de algunas de sus decisiones recientes.

D’Amaro indicó que los miembros del reparto proporcionan una energía importante a los huéspedes y hacen que los parques se sientan vivos. Reveló que le gusta visitar a los miembros del elenco siempre que sea posible para obtener comentarios de primera mano sobre los problemas y obtener ideas que puedan tener que puedan ayudar a mejorar Walt Disney World. D’Amaro atribuye esto a los líderes que hicieron lo mismo por él cuando él mismo era un nuevo miembro del elenco.

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Esta visión de la naturaleza esencial de los miembros del reparto también es la razón por la cual D’Amaro está presionando para que se realicen importantes inversiones en su moral. A medida que Walt Disney World invierte miles de millones de dólares en la expansión en tres parques e infraestructura alrededor del resort, D’Amaro también siente que es esencial devolver el dinero a los Miembros del Reparto para asegurarse de que estén equipados para hacer su trabajo y sentirse bien con su trabajo.

En la entrevista, también señala nuevos planes de comidas que Walt Disney World ha lanzado en los últimos meses con opciones más saludables a costos más bajos. D’Amaro indicó que es importante que los miembros del reparto no solo estén en el estado de ánimo adecuado para desempeñar sus roles, sino que también se sientan bien físicamente.

Vale la pena leer el artículo completo en OBJ. Está salpicada de anécdotas sobre las interacciones en el parque de D’Amaro con los miembros del reparto de primera línea, sus experiencias con Disney y una anécdota conmovedora sobre sus cuadrados de bolsillo. (Sí, en serio.)

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Hemos enfatizado la importancia de los miembros del reparto en numerosas publicaciones aquí, por lo que no volveremos a mencionar demasiado aquí. Baste decir que creemos firmemente en el sentimiento de Walt Disney: «Puedes diseñar y crear, y construir el lugar más maravilloso del mundo. Pero se necesita gente para hacer realidad el sueño.De las innumerables citas de Walt, esta es su sabiduría más conmovedora y significativa.

Mejoras en la moral (y salarios!) para miembros del reparto de primera línea que benefician directamente a los invitados. Una mayor satisfacción de los empleados se traduce directamente en una mayor satisfacción de los huéspedes. Más allá de eso, estas mejoras impulsan la capacidad de Walt Disney World para atraer y retener miembros del reparto talentosos y apasionados. ¡Esperamos que esta iniciativa gane impulso y se expanda aún más!

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En cuanto a nuestros pensamientos sobre Josh D’Amaro como presidente de Walt Disney World, nuestra impresión es en gran medida positiva, aunque también en gran medida desinformada. Normalmente no ofrecemos comentarios sobre el liderazgo ejecutivo en Disney porque es difícil hacerlo desde afuera mirando hacia adentro. Simplemente, los fanáticos ven lo que queremos ver. Vemos las cosas en términos reduccionistas, y podemos ser manipulados por agendas internas y externas a la empresa. En consecuencia, es fácil pintar el liderazgo en los términos familiares de los cuentos de hadas de Disney.

Siempre hay un villano, al que se culpa por la inyección gratuita de IP en las atracciones. También suele haber un héroe desvalido: el que «consigue» a Disney y salvaría los parques y restablecería la visión original de Epcot si Solo tenía un poco más de poder. Quizás haya algo de verdad en algo de esto, pero lo mismo se puede atribuir a la comprensión de los medios (o la falta de ella) y cómo los ejecutivos se presentan y moldean su propia imagen pública.

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En consecuencia, no estamos aquí para ofrecer una evaluación brillante de Josh D’Amaro basada en una interacción superficial y pasajera con él en el parque un día. De hecho, nunca hemos hablado con él. Sin embargo, lo hemos visto más de una docena de veces en Walt Disney World y Disneyland. De eso, tenemos algunas observaciones.

Muchos de estos avistamientos ocurrieron en Star Wars: Galaxy’s Edge mientras esperábamos en la cola para algo u otro, y vimos a D’Amaro interactuando con otros invitados y miembros del reparto de primera línea. Incluso entonces, comentamos que fue interesante cómo tomó la iniciativa de detenerse y hablar con los miembros del reparto. En otras palabras, esto no fue simplemente un acto interpretativo para la entrevista.

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También hemos notado que Josh D’Amaro a menudo aparece en lugares aleatorios y sin una gran pandilla. Una cosa para él es estar fuera el día de la inauguración de Star Wars: Galaxy’s Edge, una nueva atracción o el debut de un evento. Recorrer varias áreas del parque con grandes equipos de la otra costa es bastante típico. Sin embargo, es otro verlo deambulando por Epcot, recogiendo basura al azar en DCA mientras no hay cámaras sobre él, o cenando en Takumi-Tei.

Eso nos lleva a la observación final: D’Amaro está en el suelo, en los parques mucho. Que lo hayamos visto por casualidad en todos esos (y otros) lugares no es la única base para esto. Hay informes regulares y fotos de él alrededor de los parques en las redes sociales. Si bien ser visible públicamente no es necesariamente la marca de un buen líder, es bueno que Walt Disney World tenga a alguien expuesto y comprometido con la experiencia del invitado y del Miembro del Elenco.

Más allá de eso, todos los que conocemos que trabajaron bajo D’Amaro en Disneyland no tienen más que elogios efusivos y cosas brillantes que decir sobre él. Según todas sus cuentas, él es el verdadero negocio. Nuevamente, esta es solo una imagen parcial, y una basada completamente en anécdotas y nuestras observaciones, que están lejos de ser concluyentes. Sin embargo, realmente no parece que D’Amaro simplemente esté haciendo los movimientos para esculpir una imagen favorable o una prensa positiva. Seguro que parece el tipo de líder que Walt Disney World necesita, uno preparado para mejorar no solo la moral y las instalaciones de los miembros del elenco, sino también para liderar el complejo en su 50 aniversario y a través de los proyectos masivos que están actualmente en curso.

¿Estás planeando un viaje a Walt Disney World? Obtén información sobre hoteles en nuestra página de reseñas de hoteles de Walt Disney World. Para saber dónde comer, lea nuestras reseñas de restaurantes de Walt Disney World. Para ahorrar dinero en boletos o determinar qué tipo comprar, lea nuestros consejos para ahorrar dinero en la publicación de boletos de Walt Disney World. Nuestra publicación Qué empacar para los viajes de Disney le da un vistazo único a los artículos inteligentes para llevar. Para saber qué hacer y cuándo hacerlo, nuestras Guías de Walt Disney World Ride lo ayudarán. Para un asesoramiento integral, el mejor lugar para comenzar es nuestro Guía de planificación de viaje de Walt Disney World para todo lo que necesitas saber!

Tus pensamientos

¿Alguna idea para agregar sobre estas iniciativas e inversiones en las instalaciones y la moral de los miembros del reparto en Walt Disney World? ¿Alguna idea sobre Josh D’Amaro? ¿Eres también optimista de que está bien preparado para liderar a Walt Disney World a través de una expansión masiva y en su 50 aniversario? ¿Alguna pregunta que podamos ayudarlo a responder? Escuchar comentarios sobre sus experiencias es interesante para nosotros y útil para otros lectores, así que ¡comparta sus pensamientos a continuación en los comentarios!



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