CWT lanza reservas de vuelos basadas en la web en myCWT | Noticias


CWT ha introducido capacidades de reserva de vuelos basadas en la web en su plataforma global de gestión de viajes, myCWT.

Además de utilizar un proveedor de reservas en línea elegido, los empleados que viajan ahora pueden reservar vuelos y hoteles a través de cualquiera de los canales de servicio y reserva ofrecidos por CWT.

Esto incluye web, móvil, correo electrónico, teléfono y mensajería para sus viajes corporativos.

“Estamos entusiasmados con este nuevo lanzamiento.

«Es otro hito más en nuestra búsqueda para enriquecer la experiencia de viaje de los empleados de nuestros clientes y cumplir con nuestras tres promesas principales de marca: simplificar los viajes, desbloquear posibilidades y avanzar juntos», dijo Niklas Andreen, director de experiencia de viajero de CWT.

“Nuestros clientes nos pidieron una experiencia de reserva complementaria similar a la que ofrecen las agencias de viajes en línea pero con los beneficios de estar dentro de la política.

«Hemos entregado esto con una opción de reserva que es rápida y fácil».

Durante cuatro meses de pruebas beta intensivas con once clientes, esta nueva oferta ganó una excelente tracción, cubriendo claramente una necesidad no satisfecha anteriormente.

“Nos sorprendió la respuesta positiva ya que los viajeros adoptaron rápidamente este conveniente canal de autoservicio.

«Curiosamente, también vimos un aumento muy fuerte en las reservas de hoteles que cumplen con las políticas, probablemente porque los viajeros pudieron reservar todo su viaje en un solo lugar», comentó Andreen.

Durante la fase piloto, donde los viajeros pudieron hacer reservas aéreas y de hotel a través de todos los canales y también tuvieron acceso al nuevo servicio de mensajería 24/7, el porcentaje de transacciones digitales realizadas con la aplicación myCWT y los canales web aumentó a dos dígitos.

La introducción de reservas de vuelos basadas en la web es una de las muchas mejoras en la plataforma que CWT se compromete a implementar en 2020 para mejorar la experiencia del viajero.

Para comenzar, la funcionalidad está disponible en 25 países en 13 idiomas, y se implementará en fases para los clientes de CWT hasta 2020.



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