Etihad Airways ha firmado un memorando de entendimiento para una colaboración con Tencent Holdings, un proveedor líder de servicios de valor agregado de internet en China.
Se espera que el acuerdo identifique oportunidades potenciales para promover el crecimiento y el desarrollo de la innovación y la digitalización para la industria del turismo.
A través de la colaboración, Etihad Airways tiene como objetivo mejorar la experiencia del huésped, ampliar la elección del cliente y elevar su compromiso con los visitantes chinos.
Etihad Airways aprovechará las capacidades de computación en la nube y las plataformas de redes sociales de Tencent, como WeChat, para respaldar mejor su estrategia de participación del cliente en China y otras regiones potenciales a nivel mundial.
Robin Kamark, director comercial de Etihad Aviation Group, dijo: «La colaboración con Tencent presenta una gran oportunidad para Etihad, permitiéndonos relacionarnos con nuestros invitados en la plataforma digital más grande de China, hablándoles en su idioma y en su preferencia plataforma.
“Esto está en línea con nuestra estrategia de proporcionar opciones y personalización para nuestros huéspedes en función de sus preferencias.
«Las capacidades tecnológicas establecidas de Tencent indudablemente potenciarán nuestro impulso de innovación, y estoy muy entusiasmado con las posibilidades desbloqueadas».
Como parte del acuerdo, Etihad Airways ha lanzado su propio programa WeChat Mini, convirtiéndose en una de las aerolíneas internacionales piloto que ofrece este servicio en la plataforma WeChat.
Los mini programas permiten a las marcas interactuar con los usuarios de WeChat a través de funciones avanzadas dentro del entorno de WeChat, sin la necesidad de descargas o interfaces de aplicaciones separadas.
Etihad Airways lanzó su cuenta pública WeChat en 2016, y se espera que el Mini Programa aumente su alcance al público chino.
«Como todos sabemos, el mundo continúa lidiando con el brote de Covid-19 en China», agregó Kamark.
“Forjar una asociación con Tencent en este momento muestra nuestro fuerte apoyo a China, que es un mercado muy importante para Etihad.
«La continuación de nuestros vuelos diarios entre Abu Dhabi y Beijing en un momento tan desafiante refuerza nuestro compromiso».
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Etihad es considerada la aerolínea líder mundial por los votantes en los World Travel Awards.