sábado, abril 10, 2021

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La hospitalidad global espera doblar la esquina en los próximos meses.

Con muchas más reaperturas de propiedades de lujo, Forbes Travel Guide ha encuestado a los líderes de hoteles de lujo en todo el mundo para ver lo que depara el próximo capítulo.

Un total de 438 gerentes generales y altos ejecutivos, que representan un tercio de la colección de hoteles de Forbes Travel Guide, participaron en el cierre de la encuesta de dos semanas el 23 de junio.

Los hoteleros fueron sinceros y mencionaron sus dos principales desafíos operativos para la reapertura: la adaptación y el mantenimiento de los niveles de servicio de lujo dentro de las limitaciones de COVID-19 (64 por ciento); y presupuesto o financiamiento para manejar la crisis y continuar operando (62 por ciento).

A pesar de los desafíos, la experiencia del huésped se ha reinventado para la mayoría de los hoteles, y el 86 por ciento tiene mucha o mucha confianza para manejar cualquier brote de Covid-19 en su propiedad.

Filip Boyen, director ejecutivo de Forbes Travel Guide, dijo: “Nuestra industria está preparada y lista para recibir invitados una vez más después de meses de reinvención, capacitación y preparación.

«Han reinventado sus operaciones, asegurando que la experiencia de los huéspedes siga siendo el corazón de la estadía en un hotel de lujo».

Añadió: «Pero muchos hoteleros se enfrentan a un nuevo desafío de administrar a algunos huéspedes que ven los protocolos como un inconveniente, independientemente de la seguridad del personal y otros huéspedes».

A pesar de las pautas siempre cambiantes de los gobiernos nacionales y estatales, el 70 por ciento de los hoteleros siguen confiando en que las empresas volverán a niveles sostenibles dentro de un año.

En el momento de la encuesta, el 41 por ciento de los hoteles encuestados aún estaban cerrados, y la mayoría de los que planeaban reabrir en julio (38 por ciento), agosto (18 por ciento) y septiembre (15 por ciento).

De los que cerraron, el 58 por ciento divulgó que un asombroso 76-100 por ciento del personal fue despedido o despedido, destacando el impacto devastador de la pandemia en la hospitalidad de lujo.

Como era de esperar, con las reaperturas, la seguridad del personal y los invitados están a la vanguardia de los procedimientos operativos; El 97 por ciento de los encuestados dijo que está proporcionando EPP al personal, y el 95 por ciento está aumentando la frecuencia de los procedimientos de limpieza y desinfección.



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