Walt Disney World abrió hoy Advance Dining Reservations (en parte), con restaurantes selectos que debutarán cuando los hoteles vuelvan a abrir a partir de la próxima semana. Llamamos brillante y temprano a las 7 am, y queríamos compartir nuestros resultados aquí, junto con algunos consejos para que pueda evitar la misma experiencia que tuvimos esperando en espera. (Y por «nosotros» quiero decir «Sarah multiplicado por dos»).
Puede recordar que anteriormente, Walt Disney World canceló todas las reservas, incluidas las reservas anticipadas de comidas (ADR). En el futuro, Disney pasará de una ventana de reserva de 180 días a una ventana de reserva de 60 días para las comidas y las reservas de experiencia en el futuro para permitir a los huéspedes hacer sus planes más cercanos a sus visitas.
Si bien los ADR para los parques temáticos aún no se han reabierto, los huéspedes con reservas en hoteles de Walt Disney World para llegadas del 22 de junio al 10 de julio de 2020 ahora pueden hacer reservas para restaurantes seleccionados y restaurantes de Disney Springs. Por supuesto, esto viene con una trampa …
No puede hacer estas reservas a través de Disneyworld.com o la aplicación My Disney Experience, y solo puede reservar la selección limitada de restaurantes en el Información de ‘Saber antes de ir a comer’ página. (La segunda lista–no las ubicaciones de facturación móvil).
En cambio, es como un retroceso a hace una década, cuando tenía que llamar al Centro de reservas de Disney al (407) 824-1391 para verificar la disponibilidad y hacer reservas. Alternativamente, si es miembro de Disney Vacation Club, llame a Servicios para Miembros al (800) 800-9800.
Nuestra expectativa es que este sistema solo de teléfono será de corta duración, y es probable que sea una solución interina si Walt Disney World continúa preparando sus sistemas en línea para el sistema de reserva avanzada del parque temático, más la ventana de reserva de ADR más corta. Nosotros esperanza Las reservas de comidas para el 11 de julio de 2020 en adelante se podrán reservar a través de la aplicación o el sitio web.
Mientras tanto, aquí está nuestra experiencia para cualquier otra persona con una próxima reserva de hotel o resort DVC que quiera reservar una cena antes de que los parques temáticos de Walt Disney World vuelvan a abrir …
Naturalmente, las líneas telefónicas del centro de llamadas de reserva de Walt Disney World se atascaron a las 7 am en punto.
Esto siempre ocurre en el lanzamiento o en la «fecha de finalización», pero en este momento se agrava por la realidad de que estos centros de atención telefónica tienen poco personal debido a los permisos continuos de Walt Disney World.
Inicialmente, se le citó a Sarah una espera de 2 horas y se la llamó con nuestros dos teléfonos en caso de que se interrumpa la llamada o que una de ellas se complete de manera inexplicable mucho antes que la otra.
Esto puede sonar como una exageración, pero estas son estrategias probadas en tiempo y batalla basadas en «nuestras» desventuras pasadas al llamar a los centros de reservaciones de Walt Disney World.
Ahora, tal vez pienses que debería haber jalado mi peso y haber hecho la llamada en mi teléfono. Podría decirse que es un punto justo.
Mi contrapunto sería que literalmente no hay ningún lugar en la tierra que quiera comer lo suficiente como para esperar tanto tiempo en el teléfono. No me quedaría en espera durante 15 minutos para reservar en Sukiyabashi Jiro, y mucho menos 2 horas para la ola … de sabores americanos.
Además, se me asignó la tarea igualmente difícil de ver Good Morning America para ver a la Dra. Pamela Hymel, Directora Médica de Parques de Disney, compartir una actualización sobre medidas de salud y seguridad.
Spoiler: no se presentó información nueva, solo esto Increíbles campaña informativa de seguridad de la salud … que ni siquiera presenta a los personajes con máscaras faciales. (Nota al margen: ¿soy solo yo, o Good Morning America se parece mucho a QVC. ¿Por qué tantos segmentos de «oferta de productos»?)
En cualquier caso, la llamada de Sarah al centro de reservas se cortó alrededor de las 8:30 a.m. (lo que justifica esa preocupación y la necesidad de llamar en varios dispositivos).
Finalmente llegó a las 9:30 a.m. Fue, literalmente, un tiempo de espera de 2 horas y 30 minutos.
Todo lo que queríamos tenía mucha disponibilidad para cada horario, y reservamos lo que presumo que son los restaurantes más populares en este momento. (Por supuesto, ahora nuestras reservas no se vincularán en My Disney Experience, así que Ojalá en realidad los tenemos!)
La moraleja de la historia no es que la demanda es muy alta, sino que el personal es muy bajo. También es posible que muchas personas que no son elegibles para reservar ADR estén llamando, o estén obstruyendo las líneas telefónicas con otras preguntas no relacionadas con las opciones de reserva de hoy.
En consecuencia, si tiene algún grado de flexibilidad para su próximo viaje a Walt Disney World, le recomendamos encarecidamente que espere hasta más tarde esta tarde o incluso dentro de unos días.
Teniendo en cuenta los criterios de elegibilidad para la reserva, es poco probable que la mayoría de las reservas anticipadas de comidas se «agoten» rápidamente.
Si opta por llamar, asegúrese de tener su número de confirmación de reserva de hotel, su dirección y dirección de correo electrónico asociadas con My Disney Experience.
Además, recomendamos anotar su número de confirmación de cena, ya que es posible que no reciba confirmación por correo electrónico y que no aparezca en My Disney Experience.
Nuestro otro consejo: y esto se obtuvo de las redes sociales, no de nuestra experiencia de primera mano, es llamar a Servicios para Miembros del Disney Vacation Club pero sólo si eres miembro de DVC.
No lo intentamos ya que Servicios para Miembros se abrió dos horas más tarde, pero algunos informes indicaron que las personas estaban pasando por la línea DVC en menos de 20 minutos.
En definitiva, nada de esto debería sorprendernos. Si eres un veterano experimentado del día de entrega de comidas gratuitas o en cualquier momento en que se lanza o cambia algo nuevo, probablemente estés familiarizado con las largas esperas en espera. Quizás ingenuamente, estábamos esperando para obtener mejores resultados hoy ya que tan pocos invitados son elegibles para reservar.
Con muchos cambios y ajustes en el sitio web y en la aplicación My Disney Experience en el transcurso de los últimos días, esperamos un anuncio sobre el Sistema de reserva avanzado de parques temáticos muy pronto (Probablemente antes del final de la semana). Una vez más, le recomendamos encarecidamente que se asegure de que todos sus patos estén en fila con boletos vinculados, cuentas y My Disney Experience en general. Si esta mañana fue una vista previa de lo que está por venir, habrá algunos muuuy largo espera a cualquiera que necesite ayuda para solucionar problemas una vez que el sistema de reserva de entrada al parque se activa. De cualquier manera, lo mantendremos informado.
Si tiene preguntas sobre el cierre, incluidos los cambios en las políticas y lo que sabemos hasta ahora, consulte nuestro Preguntas frecuentes sobre reapertura de Walt Disney World y Informacion, que debería responder a la mayoría de las consultas. Vea nuestras otras actualizaciones de cierre y reapertura de WDW para conocer las últimas noticias. Si está planeando un viaje a Walt Disney World, el mejor lugar para comenzar es nuestro Guía de planificación de viaje de Walt Disney World para todo lo que necesitas saber.
TUS PENSAMIENTOS
¿Llamaste esta mañana para hacer reservas anticipadas para cenar? ¿Llamaste a la línea general de reservaciones de Walt Disney World o al Departamento de Servicios para Miembros de DVC? ¿Cuánto tiempo esperaste en espera? ¿Pudiste reservar todos los restaurantes que querías? Cualquier cosa no ¿disponible? ¿Tiene planes de visitar Walt Disney World este verano u otoño, o lo ha cancelado? ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con nuestra evaluación? Otros pensamientos o preocupaciones? ¿Alguna pregunta que podamos ayudarlo a responder? Escuchar sus comentarios, incluso cuando no está de acuerdo con nosotros, es interesante para nosotros y útil para otros lectores, así que ¡comparta sus pensamientos a continuación en los comentarios!