Ryanair ha advertido a los pasajeros que pueden tener que esperar hasta que la pandemia de coronavirus haya pasado antes de que puedan reclamar reembolsos en efectivo.
En la última actualización de su política de reembolso, la aerolínea de bajo costo dijo que ofrecería cupones y cambios de vuelo gratuitos a corto plazo.
Los cupones pueden, eventualmente, canjearse por dinero en efectivo, pero aquellos que lo deseen tendrán que esperar hasta que «esta crisis haya pasado».
La aerolínea irlandesa explicó que había sido inundada con reclamos de reembolso.
«El tiempo de procesamiento para reembolsos en efectivo está tomando mucho más tiempo de lo normal ya que estamos procesando más de 1,000 veces el volumen normal de cancelaciones», dijo el transportista en un comunicado.
“También tenemos un 75 por ciento menos de personal disponible para procesar reembolsos debido a restricciones de distanciamiento social.
«Ryanair ofrece cupones y movimientos gratuitos, ya que estos están automatizados y ofrecen a los clientes una alternativa inmediata».
Ryanair dijo que los pasajeros podrán cambiar los cupones por dinero en efectivo después de un período de 12 meses.
“Desafortunadamente, los reembolsos en efectivo no pueden automatizarse.
«Los clientes que eligen un cupón, pero no lo canjean en un plazo de 12 meses, aún pueden solicitar y obtener un reembolso después de este período».
Perro guardián del consumidor ¿Cuál? No me impresionaron los últimos cambios.
Rory Boland, editor de Which? Travel dijo: «Este último cambio en la política de reembolso de Ryanair muestra una evidente indiferencia hacia los muchos clientes que han sido atacados por la aerolínea mientras intentan desesperadamente recuperar su dinero.
«Los repetidos intentos de Ryanair de enviar cupones a los clientes que han tenido claro que desean el reembolso al que tienen derecho legalmente son completamente inaceptables.
“Es hora de que la CAA se ponga dura con las muchas aerolíneas que infringen abiertamente la ley y las que juegan rápido y sueltas con las reglas.
«El gobierno debe establecer cómo pretende apoyar a las aerolíneas para que puedan cumplir con sus obligaciones legales y reembolsar a sus pasajeros».