El presidente ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, ha escrito una carta abierta a los turistas del Reino Unido para explicar los problemas actuales con los reembolsos por viajes cancelados.
Hablando directamente con los clientes de los miembros de ABTA, trató de explicar cómo los agentes de viajes se vieron afectados por la pandemia de coronavirus y solicitó apoyo.
Publicada en la prensa nacional, la carta explica cómo las medidas gubernamentales han detenido por completo los viajes internacionales para contener la pandemia y cómo esto ha llevado a cientos de miles
de las vacaciones afectadas.
Expresa simpatía por los clientes que han solicitado un reembolso y aquellos que pueden sentirse frustrados y preocupados por la cantidad de tiempo que está tomando.
Tanzer explica: “Los agentes y operadores de viajes están trabajando extremadamente duro en las circunstancias más difíciles para hacer lo mejor para sus clientes.
“Pero muchas compañías de viajes no pueden proporcionar reembolsos en efectivo inmediatos.
«No interesa a nadie que las empresas de viajes normalmente saludables se vean afectadas.
“Además de la pérdida de miles de empleos, el plan de protección financiera ATOL respaldado por el gobierno se vería abrumado por un fracaso a gran escala de las empresas y los clientes tardarían muchos meses más en obtener un reembolso.
«En ausencia de la acción del gobierno, ABTA ha desarrollado un marco regulatorio para reembolsos con protección financiera para sus miembros y sus clientes».
La semana pasada, ABTA publicó información actualizada en su sitio web para los clientes sobre por qué pueden estar ocurriendo retrasos en los reembolsos por paquetes vacacionales y sobre cómo funciona el sistema de notas de crédito de reembolso.