Forbes Travel Guide ha introducido un nuevo conjunto de pautas complementarias de «mejores prácticas para volver al trabajo».
El trabajo se combina con un nuevo programa de capacitación virtual para apoyar a los establecimientos de hospitalidad de lujo en todo el mundo con cambios en el servicio post-cuarentena.
Ambos recursos se han lanzado para ayudar a los profesionales de la hospitalidad a reinventar el servicio de lujo mientras se adhieren a las políticas gubernamentales nacionales y locales relacionadas con la pandemia.
Siguen la reciente encuesta de Forbes Travel Guide de 1.200 profesionales de la hostelería, donde el 67 por ciento de los encuestados dijeron que esperaban cambios significativos en la prestación de servicios debido a la pandemia.
Las pautas recientemente publicadas están disponibles aquí y pretenden ser un documento vivo para proporcionar orientación sobre el servicio al huésped para los expertos en hotelería a medida que vuelven a abrir sus negocios.
Forbes Travel Guide ha adoptado un enfoque considerado para abordar los elementos del servicio al huésped en: limpieza y saneamiento, comunicación, distanciamiento social, seguridad de la presentación de alimentos, salud e higiene, así como servicios sin contacto y de contacto limitado.
Las pautas también incluyen consejos útiles de servicio que ilustran la mejor manera de aplicar las recomendaciones mientras se mantiene un nivel excepcional de servicio.
El equipo de formadores certificados de Forbes Travel Guide ofrecerá el nuevo programa de capacitación virtual, al igual que las sesiones de capacitación en persona existentes de Forbes Travel Guide.
El programa incorpora las mejores prácticas posteriores a la cuarentena y está disponible en inglés, español, mandarín y francés y cubre todos los departamentos de hospitalidad y niveles de profesión.
Hay 35 temas para elegir, en un formato virtual personalizable que incluye muchos elementos interactivos.
Amanda Frasier, vicepresidenta ejecutiva de estándares y calificaciones de la Guía de viajes de Forbes, dijo: “Nos hemos mantenido conectados con propiedades con calificación estelar en los últimos meses y podemos ver lo abrumador que está tratando de adoptar las pautas gubernamentales y de marca.
«Hay una preocupación común entre las propiedades, que no se ha abordado dentro de las innumerables pautas, y es cómo mantener un servicio de lujo en medio de los nuevos protocolos de salud».