Informes de Google sobre el comportamiento de los viajeros digitales

La vida diaria de cualquier profesional de marketing que trabaje en la industria de viajes y turismo consiste en tratar de hacer que los viajeros reserven su próxima escapada, vuelo o alojamiento a través de su producto o servicio.

No importa qué tipo de negocio maneje, la revolución digital lo ha puesto del revés, independientemente del tamaño, tipo o sector. Esta es una situación que Google ha utilizado para analizar los datos de los usuarios y más de 300,000 búsquedas relacionadas con el turismo.

Gracias a este proceso, el análisis ha concluido que en los últimos años, los viajeros digitales han pasado por una serie de cambios a la hora de organizar, planificar, comprar e incluso disfrutar de sus viajes, viajes de ocio y eventos; y según Google, hay tres instancias donde todas las partes en el sector de viajes pueden aprovechar esta transformación.

Amplia oferta

Google ha detectado que para muchos de estos viajeros digitales, la escena turística puede ser abrumadora. Esto significa que al reservar un viaje, los usuarios confiesan que les resulta difícil elegir entre todas las alternativas.

Hay sugerencias en todas partes: en las redes sociales, anuncios en Internet, de nuestros familiares y conocidos, revistas … Todo hace que la decisión sea mucho más complicada que en el pasado, cuando era suficiente ir a una agencia de viajes y elegir entre gama de paquetes de viaje con descuento.

Pero ahora hay tantas cosas a considerar que algunos viajeros sufren lo que los psicólogos llaman «la paradoja de la elección», lo que significa que cuantas más opciones, más dudas uno puede tener sobre dónde ir y cómo.

Para los hoteles, restaurantes, atracciones turísticas y otras empresas de la industria, es esencial mantenerse en la mente del turista en este momento y, a través de la tecnología, enviar «señales» al cliente de que usted es lo que busca en todo momento. .

Multi dispositivo

Esto se ha definido como la experiencia omnicanal y ha ganado importancia gracias a la digitalización. Se trata de lograr que los usuarios tengan una experiencia rápida, intuitiva y, de alguna manera, continua, ya sea a través de un dispositivo móvil, PC u otros dispositivos. De hecho, los datos de Google revelan que los viajes de múltiples dispositivos duran más que los que se realizan desde un solo dispositivo.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que las búsquedas desde dispositivos móviles son más importantes hoy que nunca, y las empresas que fomenten, personalicen y optimicen este tipo de experiencia serán las que tengan éxito en el futuro.

Primer paso, la búsqueda

Y hablando de búsquedas, el informe de Google ha mencionado que para la gran mayoría de los viajeros digitales, Es precisamente esa investigación previa lo que les ayuda a tomar una decisión. Es decir, como señala el gigante de Internet, «los recorridos de compra que habían comenzado con una búsqueda resultaron en una compra más inmediata que los que comenzaron a través de un sitio web de agencia de viajes en línea».

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