Kuoni lanza nuevo servicio de video cita | Noticias


Según Kuoni, los expertos en viajes que los huéspedes pueden ver y hablar sobre los planes de vacaciones serán más importantes que nunca en la nueva era de los viajes.

La creencia ha llevado a la compañía a presentar un nuevo servicio de citas por video para vacaciones de lujo.

El nuevo servicio de citas por video ofrece conversaciones de video programadas y personalizadas con un experto en viajes que puede ayudar a personalizar vacaciones de lujo, lunas de miel y bodas en todo el mundo.

La tendencia a adoptar el chat de video, a través de aplicaciones como Zoom, se ha disparado en las últimas semanas de bloqueo, con un aumento significativo en el uso a medida que las personas de todas las edades se familiarizan con la tecnología.

Mientras que las 48 tiendas de la compañía en las calles principales del Reino Unido y dentro de las tiendas John Lewis permanecen cerradas, Kuoni continúa apoyando a los clientes a remodelar sus planes de vacaciones a medida que continúa el cierre desde su centro de llamadas virtual, con sus expertos en viajes trabajando remotamente desde su casa.

Pero la compañía ha informado un flujo constante de nuevas consultas para 2021, con más personas que nunca antes que ahora comienzan a solicitar chats de video en lugar de usar el teléfono.

Derek Jones, director gerente de Kuoni UK, dijo: “Antes del cierre había poco apetito por las citas por video, pero la necesidad de quedarse en casa ha cambiado la percepción y la familiaridad de las videollamadas.

“Lo que fue visto como extraño e incómodo hace poco tiempo ahora es común.

«Las actitudes han cambiado enormemente en un espacio de tiempo muy corto».

Durante el año pasado, Kuoni había visto un aumento en las citas cara a cara, con un promedio de duración de cada cita de alrededor de dos horas, con alrededor del 59 por ciento de las personas que venían con una hoja en blanco, que no tienen un destino específico en mente y están felices de inspirarse.

Jones dijo: «Conocer a alguien cara a cara, incluso mediante un enlace de video, crea una buena relación con los clientes y una comprensión genuina sobre el tipo de viaje que podemos crear para ellos: hay una conexión personal que a menudo no se obtiene de una voz anónima sobre el telefono.

«La confianza será absolutamente vital para la recuperación de los viajes: si hay algo que hemos aprendido de esta crisis es que los clientes tienen valor para tener una persona real con quien hablar».

«No hay duda de que las personas quieren unas vacaciones que deseen, pero también quieren una visión experta sobre la facilidad y seguridad de los planes de viaje para el futuro.

«Ser capaz de ver a alguien desde el principio y luego saber que hay alguien allí para ayudarlo si las cosas cambian y que necesitan ayuda para enmendar su viaje será fundamental para nuestro negocio en la nueva era».



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