- Ganadores en la categoría «Mejor innovación en servicio al cliente»
- Los finalistas incluyeron Paddy Power Betfair, Talk Talk y Nationwide Building Society.
- Premio garantizado a través del trabajo con Concentrix para un cliente de viaje grande mutuo que ofrece servicio al cliente multilingüe
Londres, Reino Unido y Lisboa, Portugal, 27 de noviembre de 2019: Unbabel, la plataforma de traducción humana AI +, anunció hoy que ganó el Premio Europeo al Centro de Contacto y Servicio al Cliente (ECCCSA) por «Mejor Innovación en Servicio al Cliente», gracias a un estudio de caso conjunto con Concentrix.
Los premios tuvieron lugar anoche en Evolution, Battersea Park, Londres, y fueron presentados por la periodista de la BBC Fiona Bruce. Los jueces reconocieron cómo, en asociación con Concentrix, Unbabel había transformado digitalmente el soporte tradicional del idioma del cliente para un jugador importante en la industria de viajes, al crear un centro de atención al cliente multilingüe.
Como el programa de premios más grande y de más larga duración en la industria de contacto con el cliente, las ECCCSA reconocen a las organizaciones de toda Europa que están a la vanguardia en la prestación de un servicio excepcional a los clientes.
Unbabel fue elogiado por entregar traducciones de calidad humana a gran escala para el cliente conjunto, una de las compañías más grandes en la industria de viajes. Esto combinó la velocidad y la escala de la traducción automática con la autenticidad de un hablante nativo a través de una plataforma combinada de Inteligencia Artificial e Inteligencia Humana. El proyecto ayudó a crear centros multilingües en ubicaciones de bajo costo, independientes del idioma, capaces de brindar soporte en 29 idiomas para el cliente.
Ahora en su decimonoveno año, el programa contó con la participación de empresas de 24 países en 2019, incluidos algunos de los profesionales más experimentados en experiencia del cliente en Europa, así como influyentes clave de la industria en el contacto con el cliente.
Vasco Pedro, CEO de Unbabel que aceptó el premio, comentó: «Estoy encantado de que los ECCCSA nos hayan reconocido por nuestro trabajo con Concentrix. Hoy, la satisfacción del cliente está en la cima de la agenda comercial, por lo que poder atender a los clientes de inmediato en su idioma nativo representa una gran ventaja competitiva. Estoy orgulloso de nuestro equipo que brindó una solución verdaderamente disruptiva en asociación con nuestros amigos en Concentrix «.
Paula Kennedy García de Concentrix comentó: “Nuestra asociación estratégica con Unbabel eleva la extensa entrega multilingüe que tenemos en todo el mundo. Es una sinergia perfecta de cómo buscamos deliberadamente interrumpir y transformar las soluciones tradicionales para ser los primeros en el diseño del futuro para la experiencia del cliente del siglo XXI. La combinación única de aprendizaje automático avanzado, IA y crowdsourcing altamente competente ha permitido la creación de centros multilingües altamente calificados en ubicaciones de bajo costo, independientes del idioma, capaces de soporte en cualquier momento en 29 idiomas, lo que hace que sea verdaderamente global 24/7 soporte aún más accesible para nuestros Clientes y Clientes.
Termina
Sobre Unbabel
Unbabel permite a las empresas modernas atender a los clientes en sus idiomas nativos, con traducción escalable y siempre activa a través de canales digitales.
Desarrollado por AI y refinado por una comunidad global de traductores, Unbabel combina la velocidad y la escala de la traducción automática con la autenticidad que solo puede provenir de un hablante nativo.
Unbabel ha recaudado $ 91 millones en fondos y tiene más de 200 empleados en sus oficinas centrales y oficinas de Lisboa en San Francisco, Nueva York y Pittsburgh. Marcas líderes como Facebook, Microsoft, Booking.com y easyJet usan Unbabel para hacer que sus clientes estén más felices y sus operaciones de soporte sean mucho más eficientes.
Para más información visite unbabel.com.
Sobre Concentrix
Concentrix, una subsidiaria de propiedad total de SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), es una compañía de servicios empresariales globales con tecnología especializada en la participación del cliente y la mejora del rendimiento comercial de algunas de las mejores marcas del mundo. Todos los días, desde más de 40 países y en 6 continentes, nuestro personal ofrece la experiencia del cliente de próxima generación y ayuda a las empresas a conectarse mejor con sus clientes. Creamos mejores resultados comerciales y ayudamos a diferenciar a nuestros clientes a través de tecnología, diseño, datos, procesos y personas. Concentrix brinda servicios a clientes en diez verticales de la industria: automotriz; servicios bancarios y financieros; seguro; cuidado de la salud; tecnología; electrónica de consumo; medios y comunicaciones; comercio minorista y comercio electrónico; viajes y transportes. Somos diferentes por diseño. Visite www.concentrix.com para obtener más información.
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