¿Qué cambios de seguridad operacional y de salud hará Disney World para reabrir?


«¿Cómo llevará a cabo Walt Disney World evaluaciones de seguridad de la salud para garantizar la seguridad de los huéspedes?» y «Qué cambios operacionales serán Instituto de Disney cuando los parques vuelven a abrir?«Son preguntas comunes. Muchos lectores se preguntan si todos los parques y atracciones se reabrirán al mismo tiempo, qué medidas tomará Disney para tranquilizar a los huéspedes preocupados y más.

Esta es una serie especulativa en curso, que viene en respuesta a los comentarios y las preocupaciones planteadas en los comentarios a otras publicaciones. En resumen, aquí hay preguntas que hemos abordado anteriormente:

En esta publicación, compartiremos las recientes declaraciones de Bob Iger sobre los procedimientos que Walt Disney World y Disneyland probablemente utilizarán para adaptarse al clima actual / futuro. También cubriremos los rumores sobre cambios operacionales en los parques, incluyendo aperturas por etapas, colas virtuales, capacidad reducida, cortes de entretenimiento y más …

Ciertamente, algunos cambios están llegando a Walt Disney World. Descartaremos de inmediato la idea de que los parques temáticos no se volverán a abrir hasta que haya una vacuna, que está potencialmente a 18 meses o más de distancia. No importa dónde caigas en los debates sobre salud pública versus economía, el cierre de la sociedad por hasta 2 años es simplemente un comienzo. Debido a nuestra economía inextricablemente entrelazada, no es posible simplemente cerrar negocios «no esenciales» por un período de años. Las consecuencias serían realmente catastróficas.

Es más una cuestión de cuándo este año los parques reanudarán sus operaciones y qué cambios. Originalmente teníamos la intención de esperar hasta más cerca de la reapertura antes de abordar el último tema. Por un lado, los cambios operativos y de seguridad que implementa Walt Disney World dependen en gran medida de cómo los factores. ¿Cuál es el estado de ánimo nacional? ¿Qué nivel de multitudes se proyectan? ¿Cuál es el consenso de expertos sobre medidas profilácticas para minimizar la propagación continua?

Sin embargo, el ex CEO (¿y futuro?) Y actual presidente ejecutivo Bob Iger acaba de hacer una entrevista interesante con Barron’s. En eso, cubrió una serie de desafíos que enfrenta Disney en el futuro y cómo la compañía podría adaptarse y cambiar en el clima actual.

De interés pertinente aquí son los parques temáticos. Esto es lo que Iger dijo:

«Una de las cosas que ya estamos discutiendo es que, para volver a la apariencia normal, las personas tendrán que sentirse cómodas para estar seguras». Algo de eso podría tener la forma de una vacuna, pero en ausencia de eso podría provenir básicamente de más escrutinio, más restricciones. Del mismo modo que ahora hacemos cheques de equipaje para todos los que entran a nuestros parques, podría ser que en algún momento agreguemos un componente que tome las temperaturas de las personas, por ejemplo.

Estamos estudiando con mucho cuidado lo que China ha estado tratando de hacer en términos de su retorno a la normalidad. Y una de las cosas obvias es que han reclutado a un gran segmento de su población para monitorear a otros en términos de su salud. No puedes subirte a un autobús, un metro o un tren ni entrar en un edificio de gran altura allí, y estoy seguro de que este será el caso cuando sus escuelas vuelvan a abrir, sin que te tomen la temperatura.

Entonces nos hemos hecho la pregunta, preparémonos para un mundo en el que nuestros clientes exigen que analicemos a todos. Incluso si crea un poco de dificultad, como si la gente tardara un poco más en entrar. Tal como sucedió después del 11 de septiembre, donde la gente finalmente vivió con la noción de que para poder entrar a un edificio, si usted En un edificio de oficinas, debe mostrar una identificación con foto o tomar una foto y ser examinado. O para ingresar a un parque, tiene que poner sus maletas allí para ser revisado y pasar por algún tipo de detector de metales. O ciertamente lo que está sucediendo en los aeropuertos con la TSA «.

Las ideas de Iger no son particularmente sorprendentes. No busque más allá de lo que se ha implementado en Shanghai Disneyland hasta ahora, ya que ha reabierto su hotel insignia más el complejo comercial y de entretenimiento Disneytown.

En Shanghai Disney Resort, cada huésped se somete a un examen de temperatura corporal a su llegada, debe presentar su código QR de salud al ingresar a algunos lugares y debe usar una máscara facial en todo momento.

En China, los ciudadanos deben descargar el software de rastreo de teléfonos celulares que transmite su ubicación a varias autoridades, incluida la policía local. La aplicación combina el seguimiento geográfico con otros datos para designar a las personas con códigos de color verde a rojo que reflejan quién tiene un riesgo bajo o alto.

Además, se han establecido bloqueos de carreteras y puntos de control en todo el país para evitar que las personas se muevan libremente. Algunos trabajadores deben someterse a exámenes físicos y un «Certificado de Salud» en papel de sus autoridades locales antes de regresar a trabajar. Existen perímetros de seguridad para la salud similares a los utilizados en Shanghai Disney Resort en casi todas las empresas, lo que significa el potencial de docenas de controles de temperatura por día.

Como república democrática, Corea del Sur ha tenido un éxito similar en el uso de la tecnología para disminuir los casos. Allí, el gobierno utiliza datos de ubicación del teléfono, CCTV, registros de tarjetas de crédito y más para monitorear la actividad ciudadana. Cuando una persona da positivo, los gobiernos locales emiten una alerta de inserción que, según los informes, incluye el apellido, el sexo, la edad, el distrito de residencia y el registro minuto a minuto de sus movimientos en las empresas locales.

Singapur ofrece lo que parece ser una iteración menos intrusiva de estos enfoques. Allí, los residentes pueden descargar la aplicación TraceTogether, que usa Bluetooth para registrar dispositivos cercanos. Si alguien da positivo, ese usuario carga datos relevantes al Ministerio de Salud, que notifica a los propietarios de todos los dispositivos marcados por el teléfono de esa persona.

Normalmente, advertiría en contra de mirar hacia estos países las políticas que implementará Estados Unidos. Las normas sociales son muy diferentes, al igual que los estándares de privacidad, libertad y el equilibrio entre lo colectivo y lo individual. Hace un mes, tal vigilancia gubernamental descarada de teléfonos inteligentes y pruebas de frotis y temperatura sistémicas podrían haber parecido una violación insondable de nuestra dignidad y privacidad.

Sin embargo, hace un par de meses, me habría preguntado si Estados Unidos adoptaría el mismo estilo de bloqueo que se estaba produciendo en toda Asia en ese momento (y para ser justos, no lo hemos hecho por completo). Mucho más ha sucedido en ese frente de lo que hubiera anticipado. De hecho, me han sorprendido gratamente los sacrificios que los estadounidenses están haciendo por la salud pública.

En agosto de 2001, tampoco habría predicho qué técnicas de vigilancia se implementarían y serían ampliamente aceptadas (yo era un adolescente, por lo que probablemente solo habría predicho qué videojuego jugaría a continuación). Ese verano, muchos de los programas de uso generalizado hasta hoy probablemente habrían sido denominados «draconianos» por la gran mayoría de los estadounidenses.

Sin embargo, los ataques del 11 de septiembre ofrecieron un cambio de perspectiva. El gobierno de los Estados Unidos amplió sus poderes de manera rápida y unilateral, ampliando la vigilancia sin orden judicial por parte de la Agencia de Seguridad Nacional y al mismo tiempo estableciendo varias agencias y programas que todavía están en uso hoy en día.

El punto es que las circunstancias cambiantes pueden hacer que las normas sociales evolucionen y dicten lo que toleramos. Gran parte de lo que sucedió después del 11 de septiembre fue permitir un retorno a una apariencia de normalidad. La diferencia operativa entre entonces y ahora es que no hay razón para que esto sea permanente: una vacuna debería poner fin a cualquier vigilancia que se instituya.

Una cosa que me llama la atención de la entrevista de Iger es la observación de que «la gente tendrá que sentirse cómoda de estar segura» antes de que las cosas vuelvan a la normalidad. Iger es increíblemente cuidadoso con sus palabras (una razón por la que probablemente esté haciendo entrevistas en lugar de Chapek), y su uso de sensación No es por accidente.

Cualesquiera que sean las políticas y los cambios operativos que implementan Walt Disney World y Disneyland, probablemente se tratará de calmar las mentes y crear la percepción de seguridad. Las comprobaciones de temperatura no son totalmente efectivas: se trata de mitigación, no de seguridad general. Al igual que con el «teatro de seguridad» peyorativo, se espera que «teatro de seguridad de la salud» sea un término que entre en nuestro lenguaje cultural.

Al igual que los controles de seguridad actuales de Walt Disney World, los procedimientos y requisitos de seguridad de la salud serán un equilibrio de mitigación y teatro. Esto no es para emitir aspersiones: la tranquilidad psicológica y la comodidad pueden ser tan importantes como la seguridad real. Esto probablemente será aún más cierto después de emerger con las cicatrices de meses de quedarse en casa y consumir medios sin parar sobre un tema singular.

Las medidas de detección no serán completamente efectivas, pero seguirán el mantra: no dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno. La naturaleza inherente de los parques temáticos significa que Walt Disney World o Disneyland no estarán completamente seguros al volver a abrir. Como la mayoría de las cosas, se asumirá el riesgo.

Cuando se abren los parques, esperamos que Walt Disney World y Disneyland utilicen medidas similares a las del Shanghai Disney Resort para la evaluación de la seguridad de la salud. Anticipamos que Big Tech y la comunidad empresarial impulsarán esto en lugar del gobierno federal. Lo que sea que surja probablemente será una versión «más suave» y más relajada de lo que se ha desplegado en Asia para ser aceptable para las sensibilidades occidentales.

Con suerte, estas herramientas ya se están desarrollando y se están fabricando los equipos necesarios para implementar dicho sistema en un par de meses.

En cuanto a lo que Walt Disney World y Disneyland cambiarán desde una perspectiva operativa más allá de las evaluaciones de seguridad de la salud, queda mucho por ver. Ya han surgido muchos rumores, y los vemos con cierto escepticismo. No porque dudamos de la veracidad del rumor en sí, sino porque es prematuro.

Lo que se está discutiendo como posibilidades teóricas en las oficinas de Orlando o Anaheim meses antes de la reapertura de los parques puede tener poco parecido con lo que se concreta. Por un lado, todavía hay muchas incógnitas. Por otro lado, las realidades comerciales y operativas se encontrarán con algunas de estas propuestas.

De los rumores que hemos escuchado, hay varios que son muy plausibles. Las comidas necesitarán ver una variedad de cambios. Una será reducir la capacidad del restaurante y sacar las mesas «fuera de servicio» para mantener una ocupación <50% con un espacio físico de al menos 6 pies. A continuación, aumentar el espacio para las colas físicas en los restaurantes de servicio de mostrador y alentar fuertemente el pedido móvil.

El último gran evento es el entretenimiento, cancelando prácticamente todo. Los fuegos artificiales, los desfiles y los espectáculos teatrales resultan en una congregación desproporcionada en ciertas áreas (hemos estado lamentando las multitudes de Central Plaza durante las fiestas de Halloween y Navidad durante años). Eliminar el entretenimiento también ahorra dinero a Disney, y un corte hecho bajo la apariencia de seguridad parece estar en el callejón de Disney.

Otra es reducir la capacidad en el transporte y los viajes, así como desinfectar las superficies que los huéspedes tocan entre los viajes en ambos. Las atracciones donde esto no es factible o práctico simplemente no podrían abrirse con el resto de los parques, pasando a estado «estacional» durante los próximos dos años.

Usar más colas virtuales es otra posibilidad, que ha ganado credibilidad entre los fanáticos debido a los cambios en la aplicación para apoyar a los grupos de abordaje por algo más que Star Wars: Rise of the Resistance. Sin embargo, las colas virtuales tienen la consecuencia involuntaria de desplazar a los huéspedes a otras áreas de los parques, creando el potencial para multitudes más densas en otros lugares.

Una teoría es que habrá una reapertura gradual de Walt Disney World. Si bien aquí nos hemos referido a Disneyland y WDW, esta es una (de varias) áreas en las que divergen. Será mucho más fácil para Disneyland reanudar la mayoría de las operaciones simultáneamente. La naturaleza más pequeña y delgada del complejo turístico, junto con la audiencia más local asegura eso.

En cuanto a Walt Disney World, esto teóricamente podría significar que Disney Springs reabre sus puertas primero. Eso podría ser seguido por Magic Kingdom, Disney’s Hollywood Studios y algunos resorts. Animal Kingdom, Epcot y otros resorts podrían ser las últimas piezas del rompecabezas en tal escenario.

Esta es una de esas cosas que parece altamente plausible, incluso si en realidad no es un rumor creíble. Por un lado, Walt Disney World es un complejo tan complejo con tantas partes móviles, y será mucho más lento reiniciar que cerrar. Epcot en particular parece una opción lógica para una apertura retrasada, por varias razones.

Sin embargo, casi todos estos movimientos lógicos tienen una consecuencia no intencional ilógica. Reducir la capacidad de cualquier manera aumenta las multitudes en lo que es operativo. Algunos parques o partes de los mismos que no funcionan desincentivan a los huéspedes de reservar vacaciones en un momento en que Walt Disney World necesitará una inyección en el brazo. Eliminar el entretenimiento icónico hace lo mismo.

En última instancia, Walt Disney World también necesitará comunicar los cambios operativos que impactarán negativamente en la experiencia del huésped mucho antes de la reapertura de los parques. Si bien los huéspedes razonables deben anticipar una variedad de cambios e intrusiones, las personas que reservaron viajes no estarán contentas si no descubren hasta la llegada que solo la mitad de los parques están abiertos y solo tres cuartos de esas atracciones están operando . Por lo tanto, esperaríamos una pequeña cantidad de información sobre cómo cambiará la experiencia del huésped en el futuro para ajustar las expectativas. ¡Te mantendremos informado sobre qué otras modificaciones están planificadas a medida que se anuncien!

¿Estás planeando un viaje a Walt Disney World? Obtén información sobre hoteles en nuestra página de reseñas de hoteles de Walt Disney World. Para saber dónde comer, lea nuestras reseñas de restaurantes de Walt Disney World. Para ahorrar dinero en boletos o determinar qué tipo comprar, lea nuestros consejos para ahorrar dinero en la publicación de boletos de Walt Disney World. Nuestra publicación Qué empacar para los viajes de Disney le da un vistazo único a los artículos inteligentes para llevar. Para saber qué hacer y cuándo hacerlo, nuestras Guías de Walt Disney World Ride lo ayudarán. Para un asesoramiento integral, el mejor lugar para comenzar es nuestro Guía de planificación de viaje de Walt Disney World para todo lo que necesitas saber!

TUS PENSAMIENTOS

¿Crees que Walt Disney World lo hará en términos de exámenes de seguridad de salud cuando los parques vuelvan a abrir? ¿Anticipa operaciones modificadas, incluida la eliminación del entretenimiento y la reducción de la capacidad de conducción? ¿Espera una apertura gradual de los parques y resorts? ¿Reservará inmediatamente un viaje o esperará hasta que todo vuelva a funcionar y las cosas hayan vuelto a la normalidad? ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con nuestro comentario? ¿Alguna pregunta que podamos ayudarlo a responder? Escuchar sus comentarios, incluso cuando no está de acuerdo con nosotros, es interesante para nosotros y útil para otros lectores, ¡así que comparta sus pensamientos a continuación en los comentarios!

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